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Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada com saldo bloqueado.

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Montante: 1.170 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/01/2024 | Resolvido : 11/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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Um jogador italiano depositou 150€ no Rabona. Depois de ter aumentado o seu saldo para 1200€, o seu pedido de levantamento iniciou uma restrição de conta, numerosos pedidos de documentos e um subsequente encerramento de conta. O cassino também cancelou sua transferência bancária em andamento. Ele queria recuperar o acesso ou receber um reembolso. Após uma investigação minuciosa e comunicação entre o jogador, a equipa de reclamações e o casino, o casino decidiu pagar o saldo confiscado da conta do jogador. O jogador confirmou que recebeu o valor total prometido pelo casino. O problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bom dia, fiz um depósito de 150€ no Rabona e posteriormente comecei a jogar no site deles, tanto na parte do casino como na parte das apostas desportivas.

Após cerca de uma semana, com 1200 na minha conta, solicitei um levantamento de 500€ mas a minha conta de jogo estava restrita. Solicitaram uma série de documentos (foto do cartão de identidade, foto do cartão utilizado para depósito, extrato bancário, etc), mas alguns dias depois fecharam minha conta de jogo e agora não consigo acessá-la.

Percebi que pouco antes do encerramento da conta me enviaram um e-mail, no qual informavam que também haviam cancelado a transferência bancária em andamento.

Gostaria de recuperar o acesso ou receber meu dinheiro de volta, você pode me ajudar?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá diratoneto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rabona Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode restringir o seu acesso até que seja concluído.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Oi Nick,


Obrigado pela resposta rápida, meu nome é Daniele.


O processo de verificação começou há cerca de 10 dias, gostaria de salientar que a conta do jogo já estava limitada há cerca de uma semana.


Durante o processo de verificação, eles aprovaram imediatamente meu documento de identidade com foto, cópia do cartão de crédito utilizado para depósito e comprovante de residência.


Depois também me pediram o extrato da conta comprovando o depósito no cartão indicado, e foi aí que surgiram os problemas: primeiro

Em vez disso, rejeitaram a imagem em que mostrava a transação do meu homebanking relativa ao referido depósito; então passei a enviar um novo documento, o extrato de conta propriamente dito, para as movimentações de 12/01/23 a 01/10/24 conforme solicitado por eles.

Também nesta segunda vez me pediram mais documentação relativa a este depósito, e quando enviei um screenshot com os detalhes da transação, que informava as palavras "pagamento efectuado em POS estrangeiro", encerraram a minha conta.


Tentei tanto enviar e-mails quanto falar via chat ao vivo, a única coisa que consegui do chat ao vivo foi que me disseram que usei cartões registrados de terceiros (o que obviamente não é verdade).


Do e-mail deles support@rabona.com respondem-me que houve uma violação do ponto 9.1 dos T&C, que no entanto inclui toda uma série de Condições Gerais e não compreendo exactamente do que se queixam.


A única coisa que noto é que, quando depositei os 150€ no Rabona, no meu homebanking a transação foi de 155,39€ (anexo o screenshot com os detalhes para perceber se isto é normal).


Na altura não tive problemas porque pensei que se tratava de comissões, mas agora pergunto-me se é esta discrepância que o faz acreditar que o depósito não veio de mim.


Também anexei a captura de tela do chat ao vivo e permaneço à disposição para quaisquer informações adicionais.


Agradecemos antecipadamente por seu apoio,


Danilo

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Público
Público
há 9 meses
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Oi Nick,

Não recebi resposta e vejo que o cronômetro expira em 16 horas.


Pode me ajudar?


Obrigado!


Danilo

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Público
Público
há 9 meses
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Olá diratoneto,

Você pode informar se a conta bancária e o cartão estão todos em seu nome? O proprietário da conta corresponde ao ID que você forneceu ao cassino? Se possível, você pode encaminhar essas provas para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 9 meses
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Oi Nick,


Confirmo que a conta e o cartão estão em meu nome.

Confirmo também que a conta corresponde ao meu ID, que é o fornecido ao casino.


Acabei de encaminhar todas as evidências para o e-mail indicado.


Desde já, obrigado,

Danilo

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado diratonet por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado Nick,

Ainda estou aguardando um contato do Branislav.


Bom dia

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, diratoneto,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Rabona Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Branislava,


Obrigado por nos contatar.


Enviamos-lhe um email com todos os detalhes e evidências da conta do cliente.


Ansioso por saber sobre você.


Atenciosamente,

Cassino Rabona

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Público
Público
há 8 meses
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Bom Dia a todos,


Não recebi nenhuma resposta ou cópia do e-mail de Rabona com detalhes e evidências relacionadas à minha conta.


Por favor, você pode enviá-los para mim também?


Obrigado

Danilo

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação, Equipe do Rabona Casino.

No entanto, talvez haja uma explicação lógica que possa esclarecer as suspeitas do casino. Por favor, veja meu último e-mail sobre o assunto e forneça os detalhes solicitados.


Prezado diratoneto ,

Você pode me fornecer um extrato bancário completo que você compartilhou com o cassino mostrando o depósito feito no cassino?

O valor não é um problema aqui. Seu extrato/captura de tela mostra realmente o depósito em questão. Mas - é possível que tenham sido recebidos pagamentos de outra pessoa ou de terceiros na sua conta bancária pouco antes de você fazer o depósito no cassino? Em caso afirmativo, você pode explicar isso de alguma forma racionalmente? O que são esses pagamentos e de onde vieram?

Pode parecer muito suspeito aos olhos do casino. Os jogadores também são obrigados a verificar a origem dos fundos e é proibido usar fundos de terceiros para depósitos no casino.

Fique à vontade para usar meu e-mail para enviar o(s) documento(s) ( branislav.b@casino.guru ).

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Branislava,


Respondemos suas perguntas por e-mail. Ansioso por saber sobre você.


Atenciosamente,

Cassino Rabona

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezada equipe do Rabona Casino,

Obrigado por informações adicionais. Respondi ao seu e-mail com outras perguntas. Por favor verifique isto.


Prezado diratoneto ,

Muito obrigado pelos seus e-mails e pelos documentos fornecidos.

Porém, os extratos mostram apenas transações até 10 de janeiro de 2024, portanto as transações que você mencionou acima após esta data, de outras 2 pessoas, não são mostradas lá. Perguntei ao casino se precisamos dele, por isso irei informá-lo se for necessário partilhá-lo connosco assim que me avisarem.

Atualmente, estou aguardando o e-mail e as respostas do cassino.

Enquanto isso, tenho uma pergunta.

Vi várias transações feitas para a "Betfair Dublin" no seu extrato bancário. Entendi corretamente que se trata de um cassino online ou site/empresa de apostas?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Branislav,

Ok, obrigado pelo feedback, então aguardarei a resposta do cassino.

Confirmo que a Betfair é um casino online onde jogo regularmente há anos devido à grande selecção de casino ao vivo. Também posso fornecer extratos de conta adicionais de outros depósitos ocorridos antes e depois do período para o qual enviei o extrato.

Obrigado, aguardo suas notícias,

Danilo

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Grande diratoneto,

Obrigado pela confirmação. Agora estou configurando o cronômetro do cassino, então vamos aguardar a resposta deles.


Prezada equipe do Rabona Casino ,

Respondi ao seu e-mail com outras perguntas. Por favor, verifique e informe-nos se mais alguma coisa for necessária e se o casino puder reconsiderar a sua decisão inicial.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caros,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que após uma análise minuciosa da conta, tomamos a decisão de pagar o saldo confiscado da conta. O pagamento foi processado da nossa parte em 07.03.2024.


Atenciosamente,

Rabona. com

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Público
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há 8 meses
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Bom dia Cassino,


Muito obrigado pela verificação e feedback.


Estou aguardando a emissão do pagamento.


Saudações,

Daniele Ga****a

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Equipe do Rabona Casino, pela sua reconsideração. Agradecemos muito sua abordagem e disposição em investigar o assunto mais profundamente.


Prezado diratoneto ,

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Como o processo de saque geralmente leva algum tempo, dê ao cassino alguns dias úteis.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Branislav,


Confirmo que recebi o valor total prometido pelo casino.


Agradeço infinitamente todo o apoio que vocês me deram.


Vocês, gurus do cassino, foram fantásticos.


Muito obrigado e até a próxima!


Danilo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Que ótimas notícias!

Obrigado, diratonet, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado, Equipe do Rabona Casino, por sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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