Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas contínuos.

Estou escrevendo para expressar formalmente minha insatisfação com o tratamento dado ao meu pedido de encerramento de conta e o apoio que recebi em relação ao meu vício em jogos de azar.

Durante um bate-papo em 26.06, solicitei o encerramento da minha conta devido ao meu vício. Reconheci meu vício na conversa e fui informado de que minha conta não poderia ser encerrada devido ao meu saldo restante. Infelizmente, após essa interação, meu vício em jogo me levou a perder todo o meu saldo em uma hora.

Após atingir um saldo zero, me disseram que um representante VIP entraria em contato comigo sobre meus problemas de jogo e a possibilidade de fechar minha conta. Em 27 de junho, recebi contato, mas em vez de ajudar com minha solicitação de fechar a conta, me ofereceram incentivos para depositar mais dinheiro. Essa abordagem pareceu mais uma provocação para jogar do que um suporte para minha situação.

Como resultado, acabei depositando aproximadamente € 7.000 ou mais de 27 de junho até o eventual fechamento da minha conta, pelo qual tive que implorar. Acredito que essa situação não é apenas antiética, mas também exacerbou meu vício em jogo.

Peço gentilmente uma revisão do meu caso e um reembolso dos fundos que depositei após minha solicitação inicial de encerramento de conta. Também gostaria de me autoexcluir de todos os cassinos online. Você pode me ajudar com isso?

Olá AUDUC,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Há alguma evidência de que você tenha mencionado vício em jogo no cassino em sua primeira solicitação?
• Sua conta ainda está aberta? Se não, desde quando ela foi fechada?

Por favor, encaminhe a evidência de sua solicitação inicial para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eu te enviei um e-mail

Cumprimentos

Caro AUDUC,

Obrigado por fornecer a transcrição do chat ao vivo. Com base nas informações, a primeira vez em que você mencionou problemas relacionados a jogos de azar foi no dia 26. Não há evidências de nenhuma oferta de bônus feita no dia 27. Observe também que o processamento de uma solicitação de autoexclusão pode levar até 72 horas, portanto, se você perdeu seus fundos durante esse período, infelizmente, eles não são reembolsáveis. Conforme refletido no chat, sua solicitação foi encaminhada ao departamento apropriado, pois o suporte ao chat ao vivo geralmente não pode tomar medidas diretas nas contas dos jogadores.

Como parece que sua conta foi encerrada dentro de um prazo razoável e seu saldo foi perdido dentro desse período, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, fiquei triste por não ter enviado uma foto do dia 27. O dia depois do dia 26.

Pedi para fechar minha conta no dia 26. No dia seguinte, 27, o departamento entrou em contato comigo. Mas, em vez de fechar minha conta, eles realmente me encorajaram a continuar jogando. Isso não é realmente certo, especialmente porque estou lidando com o vício.

Você disse que demora até 72 horas para fechar uma conta, certo? Então ela deveria ter sido fechada até 29 ou 30 de junho, no máximo. Mas ela não foi fechada até 5 de julho. É um atraso e tanto.

Tenho que ser honesto - quando o time deles me encorajou a apostar mais, eu joguei. Sou um viciado, e essa é uma situação difícil para mim. Especialmente se eu ganhar dinheiro "DE GRAÇA".

Você poderia dar uma olhada nisso?

Obrigado pelo seu tempo. Eu gostaria de ouvir de você sobre isso.

Tomar cuidado,

Aljaz

Há também uma foto que você pode ver no dia 27 pela manhã, eu tinha saldo 0 e em vez de fechar eles adicionaram dinheiro para que eu pudesse apostar mais

E agora?

Caro Auduc,

Obrigado pela sua comunicação recente. Eu apreciaria se você pudesse esclarecer a data exata em que sua conta foi encerrada. Na reclamação, você mencionou que ela foi encerrada no dia 5 de junho, mas no e-mail que você forneceu, a data listada é 10 de junho.

Além disso, com base em suas mensagens anteriores, parece que você perdeu seu saldo dentro do período de 72 horas, que não é reembolsável. Embora eu entenda que não é o ideal que o cassino não feche a conta imediatamente, se nenhuma perda financeira ocorreu após essa janela de 72 horas, isso pode limitar a extensão em que podemos ajudá-lo mais.

Aguardo seu esclarecimento.

Atenciosamente,

Apelido

Caro Nick,

Aqui está uma breve visão geral da minha situação com o Rabona Casino:

1. Em 26 de junho, perdi fundos na minha conta do Rabona Casino.

2. Em 27 de junho, o saldo da minha conta era de € 0.

3. De acordo com os Termos e Condições do Rabona, uma conta deve ser encerrada quando o saldo atingir € 0.

4. No entanto, em vez de fechar minha conta em 27 de junho, o departamento VIP adicionou € 300 à minha conta e forneceu bônus de depósito.

5. Isso continuou até 2 de julho, quando minha conta foi encerrada.

Quero enfatizar que não estou buscando reembolso pelos fundos perdidos em 26 de junho. Minha preocupação se refere especificamente aos fundos depositados em minha conta após 27 de junho até 2 de julho. Durante esse período, quando minha conta deveria ter sido fechada de acordo com suas políticas, fui encorajado a continuar jogando.

Acredito que as ações do Rabona Casino em manter minha conta aberta e adicionar fundos depois que ela deveria ter sido fechada violam seus próprios termos e condições e levantam sérias questões éticas

Estou buscando uma revisão completa da atividade da minha conta entre 27 de junho e 2 de julho, e um reembolso de quaisquer depósitos ou bônus adicionados à minha conta durante esse período.

Terei prazer em fornecer qualquer informação ou documentação adicional que você possa precisar para ajudar neste caso.

Agradeço antecipadamente por seu tempo e assistência. Espero ouvir de você em breve.

Sinceramente,

Aljaz

Acredito que você tenha todas as evidências do dia 26, quando eu era viciado em jogo, até o dia 27, quando o VIP entrou em contato comigo e uma foto do dia 2 de julho, quando minha conta foi fechada. As únicas evidências que não forneci foram meu histórico de transações e meu histórico de saldo. Dan, você entendeu isso do Rabona?

No dia 27 eu tinha saldo 0 e não tinha saques pendentes. Então a conta deveria ser fechada do que por um vício.

Podemos ter uma conversa mais rápida enquanto esclarecemos as coisas?

Olá AUDUC,

Obrigado pelo resumo até agora.

Gostaria de solicitar mais uma coisa antes de darmos o próximo passo - existe algum histórico de depósito entre as datas de 26 de junho e 2 de julho que você possa encaminhar? nikolas.b@casino.guru ?

Ele serve para mostrar quando e quanto exatamente você depositou neste período.

No entanto, gostaria de ressaltar novamente que, se os depósitos foram feitos dentro de 72 horas da sua solicitação inicial, eles não serão reembolsáveis.

Cumprimentos,

Apelido

Eles não me forneceram quando perguntei. Eu entendo que até o dia 29 não é reembolsável. Mas depois do dia 29 até o dia 2 tem que ser do que?

Então eu quero o reembolso do dia 29 até o dia 2. Eu acredito que isso é o suficiente ou?

Olá AUDUC,

Não precisamos do histórico de depósito do cassino, mas de você. Você deve ter evidências de depósito de dinheiro para eles do seu provedor de pagamento.

Além disso, infelizmente, você provavelmente só poderá obter um reembolso a partir do último dia, já que o período de 72 horas conta como dias úteis e, como você solicitou sua autoexclusão na quarta-feira, isso também incluiu 2 dias de fim de semana até que sua conta fosse encerrada.

Por favor, informe-nos se você fez algum depósito durante esse período e envie um comprovante.

Cumprimentos,

Apelido

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.