A jogadora da Áustria relatou que sua conta no Rabona havia sido fechada sem clareza sobre o motivo, e seus ganhos de 84€ haviam sido cancelados enquanto ela aguardava o reembolso de seu último depósito. Apesar de fornecer seus dados bancários, ela não recebeu nenhuma resposta do cassino sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para esclarecimentos, mas devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Para mim é algo incompreensível.
Eu tenho um e-mail recebido em 11.11.24:
Cara Renate,
Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto e foi encerrada sem direito de reabertura, conforme os T&C 5.3.
Seus ganhos foram cancelados de acordo com os T&C 9.4
Seu último depósito no valor de 50 EUR será devolvido para sua Ewallet ou transferência bancária no menor tempo possível. Por gentileza, forneça os detalhes do seu método de pagamento para prosseguir com o reembolso
1. Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio):
2. E-mail:
3. Nome do titular da conta bancária:
4. IBAN / número de conta:
5. Nome do banco:
6. Localização do banco (país):
7. BIC RÁPIDO:
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Rabona.com ou pelo chat ao vivo .
Muitas felicidades,
Departamento Financeiro Rabona.com
wobei 84 euros no Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Nenhuma reação do cassino
Amor, Saudades
Renate S.
Você pode me ajudar?
Caro Renateaktiv57,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos de identidade foi aceito e verificado com sucesso?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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