A conta do jogador da Alemanha no Rabona Casino é fechada após ganhar € 6.000, com o cassino suspeitando de conluio devido a transações com um membro da família. Apesar de fornecer prova de mudança e várias tentativas de comunicação, o cassino não responde às preocupações dela.
Olá,
depois de várias tentativas para resolver o problema e literalmente 0 cooperação do cassino rabona, decidi finalmente escrever uma reclamação sobre eles. Depois de ganhar cerca de 6000€ no site deles, eles me pediram para me verificar. Fiz o que pediram e eles acabaram fechando minha conta porque suspeitaram que eu estava jogando para outra pessoa só porque eu tinha transações com um membro da família, que não tinham nada a ver com o cassino. Eu estava apenas me mudando naquela época, por isso obviamente tive que comprar coisas para minha nova casa. Também tenho provas de que me mudei naquele exato momento. Eles não ouviram nada do que eu tinha a dizer e nem responderam aos meus e-mails. Além disso, esse membro da família nem tem uma conta no cassino deles, então por que razão eu jogaria para ele?
Atenciosamente
Caro lilifee200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Eu lhe enviei um e-mail.
Atenciosamente
Caro lilifee200, você poderia compartilhar seu histórico de transações e bônus?
Você poderia, por favor, compartilhar todas as suas comunicações com o cassino?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Não usei um único bônus enquanto jogava no cassino deles. Já enviei tudo o que tinha sobre a comunicação com o cassino. Não importa de qualquer forma, já que a resposta sempre seguiu o mesmo "padrão". Também já enviei o histórico de transações.
Muito obrigado, lilifee200, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado lilifee200 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Rabona Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caros,
Conforme mencionado pelo cliente acima, encontramos transferências, após as quais o cliente fez depósitos em nosso site.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
9.1 O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
-conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;
Portanto, de acordo com o artigo acima mencionado, a conta foi encerrada permanentemente.
Atenciosamente,
Equipe do Rabona Casino
Olá,
como eu disse várias vezes, eu me mudei na época. Os pagamentos entre mim e meu pai eram para tudo relacionado à mudança. Além disso, por que eu jogaria para outra pessoa na sua página, quando essa pessoa poderia simplesmente criar uma conta ela mesma? Ele não tem NENHUMA conta de cassino. Não faz sentido, não é?
Pelo que vejo, você estava apenas procurando uma razão para não pagar meus ganhos. Declarar parágrafos diferentes em seus T&C várias vezes quando perguntado por que você fechou minha conta mostra ainda mais isso.
Também não é proibido receber pagamentos em geral de outra pessoa. Como alguém pode jogar então, já que qualquer um recebe pagamentos de outra pessoa/empresa. Por essa lógica, toda conta de cassino tem um motivo para ser fechada.
Cumprimentos
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro representante do Rabona Casino , entendo sua preocupação quando se trata de conluio, mas gostaria de salientar o que o jogador mencionou também. Se os fundos foram recebidos na conta e não foram depositados diretamente no cassino logo depois ou em um prazo razoável, não vejo como pode ser considerado que um terceiro forneceu fundos ao jogador. Além disso, se a pessoa de quem eles receberam os fundos não tem uma conta no cassino, isso é outra evidência contra o conluio. Espero que possamos chegar a um acordo sobre esse assunto. Agradeço antecipadamente por sua reconsideração!
Olá Peter,
Obrigado pela resposta rápida. Não quero que minha conta seja reaberta de qualquer maneira depois dessa experiência. Mas quero receber o dinheiro que ainda estava na conta quando ela foi bloqueada, já que não violei nenhuma regra.
Gostaria também de pedir ao Rabona Casino que, caso decida me pagar o dinheiro, entre em contato comigo novamente para que possamos resolver o problema por e-mail, pois uso uma conta bancária diferente.
Atenciosamente
Tentei contatá-los. Novamente, não obtive resposta.
Caro Peter,
Gostaríamos de informar que entramos em contato com você por e-mail sobre as evidências solicitadas.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Rabona Casino
Olá Peter,
tudo o que o Rabona Casino pode lhe fornecer é tudo o que enviei para Dominika já no início desta reclamação. Esses foram todos os documentos que me foram solicitados durante minha verificação. No entanto, não vejo como o Rabona chega à conclusão de que violei algo com esses documentos. Como você pode ver, as supostas transferências "duvidosas" continuaram logo após meu grande depósito no Rabona Casino (que é o único depósito que usei para obter os 6.000€ em ganhos), o que é ainda mais uma prova contra o conluio. Até diz "cadeiras" em uma das transações no extrato bancário...
Atenciosamente
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