CasaReclamaçõesRabona Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Montante: 15 $

Rabona Casino
Submetido: 22/01/2025 | Caso encerrado : 23/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Peru enfrentou o encerramento da conta no cassino Rabona após ser informado de que não passou no processo de verificação, apesar de ter enviado os documentos originais. Seu saldo foi deduzido de acordo com os termos e condições do cassino. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais, pois a investigação sobre o status da conta e qualquer potencial incidente de hacking estava fora de sua jurisdição e os ganhos do jogador resultaram de apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem mais intervenções.

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Olá, fiz um saque no cassino Rabona de cerca de $15,11, e eles estão me pedindo para passar por uma verificação, o que eu fiz. Enviei fotos da minha identidade e eles também escanearam meu rosto.


Em 21 de janeiro de 2025, recebi um e-mail dizendo que não passei na verificação e que minha conta seria fechada. Isso é ilógico, pois enviei meus documentos originais.


Esta é a mensagem que recebi:


Caro Diego Fernandez,



Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto devido à atualização 9.1 e agora foi encerrada sem direito a reabertura.


Seu saldo foi deduzido conforme T&C 9.4.



Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Rabona.com ou pelo chat ao vivo .


Muitas felicidades,

Departamento Financeiro Rabona.com



Espero que você possa me ajudar, pois é injusto que digam que não passei na verificação.

Obrigado

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Caro DiegoVB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Quando você criou sua conta no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Meus ganhos são provenientes de apostas esportivas.

Nunca usei um voucher

E devo ter criado minha conta no ano passado.


Gostaria de acrescentar que há alguns dias sofri um hack em muitas das minhas contas, incluindo sites de apostas, existem alguns sites de cassino, onde tentei fazer login e me disseram que meu usuário havia sido desabilitado, quando fui ao suporte ao vivo, me disseram que supostamente eu mesmo havia pedido para cancelar a assinatura, o que não foi o caso.


Talvez o hacker também tenha entrado na minha conta do Rabona, feito alguma coisa e é por isso que o sistema dele detectou algo estranho e decidiu não aprovar minha verificação.


Tenho que esclarecer que o saque que fiz na Rabona e a verificação foram dias antes de sofrer o ataque hacker.

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Obrigado pela sua resposta, DiegoVB. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Além disso, se houver uma chance de sua conta ter sido hackeada, devo enfatizar que isso está sob a jurisdição da polícia e do seu banco, em vez de um mediador como nós. Por gentileza, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou perseguir a acusação de quaisquer culpados em potencial. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.

Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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