Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Analisamos a situação do nosso lado e gostaríamos de informá-los sobre nossas conclusões.
O cliente solicitou o encerramento da conta no dia 16.02, apontando as questões de Jogo Responsável como principal motivo para o encerramento da conta.
Como resultado, a conta foi imediatamente encerrada e o e-mail do cliente foi bloqueado para a criação de novas contas.
No dia 18.02 o cliente criou outra conta no site, o que consideramos uma violação do ponto 3.2 dos nossos Termos e Condições:
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
- cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
- quaisquer promoções das quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
- quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Empresa;
- a conta duplicada será encerrada sem opção de reabri-la.
Dado que a primeira conta do cliente foi encerrada devido ao Jogo Responsável, a reabertura da conta original não é possível, de acordo com as nossas políticas de Jogo Responsável.
No entanto, os depósitos da conta encerrada como duplicada foram reembolsados.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o caso para você.
Sinceramente,
Administração Rabona
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Traduzido automaticamente:
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