O jogador da Alemanha enfrentou atrasos com o pagamento do cassino Rabona. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a solicitação de saque e o status de verificação KYC do jogador, mas não recebeu resposta. Devido à falta de comunicação, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Rabona está mais uma vez atrasando o pagamento.
Caro ulrichwurm97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você solicitou o saque?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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