CasaReclamaçõesRabona Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Rabona Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.535 R$

Rabona Casino
Submetido: 24/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 10h 42m 54s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil solicitou um saque em 15 de janeiro, esperando que fosse processado em 5 dias úteis, mas esse prazo foi excedido. Apesar de concluir a verificação KYC e não usar nenhum bônus, a comunicação com o suporte produz apenas respostas genéricas sem uma nova data de pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Olá, no dia 15/01 solicitei o saque da quantia acima. Me foi solicitado o prazo de 5 dias úteis para que o pagamento fosse efetuado em minha conta. Porém, esse prazo já foi completamente ultrapassado e até agora não obtive a quantia que solicitei.

Me solicitaram a verificação KYC, a conta está totalmente verificada, e não fiz uso de nenhum tipo de bônus.

Quando falo com o suporte, recebo apenas mensagens genéricas referente ao pagamento, e como os prazos já foram ultrapassados, não me passam outro prazo para o pagamento.

Público
Público
Tradução

Caro valeriobitar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ok, irei aguardar os 14 dias solicitados. Mas como mencionei anteriormente, a comunicação com o suporte não me pedia um novo prazo, apenas me informaram que houve um atraso.

Público
Público

Olá, venho informar que hoje completam-se 14 dias desde minha solicitação para saque, e até o presente momento não obtive o valor que solicitei retirada.

Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Quais documentos você enviou ao cassino para KYC?

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Eu não efetuei nenhuma retirada até então.

Em relação aos documentos, enviei documento de identificação, comprovante de endereço, foto selfie e histórico de transações, todos foram aceitos.

Em relação a apostas, foram todas em apostas esportivas.

Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento? Você pode me enviar em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, você poderia especificar os motivos que o cassino deu para o atraso? Eles mencionaram alguma investigação em andamento relacionada à sua conta ou jogabilidade?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível



Recebo apenas respostas genéricas, nunca me informaram um motivo especifico para o não recebimento, inclusive afirmam que não podem dar um novo prazo por não fazerem parte do setor financeiro...

Público
Público
Tradução

Muito obrigado, valeriobitar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate desse tipo de questão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro valeriobitar,

Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que o saque do cliente foi pago em 11/02/2025.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.


Atenciosamente,

Equipe Rabona

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Rabona Casino,


Obrigado pela sua resposta.


Caro valeriobitar,


você poderia confirmar se recebeu seus fundos do Rabona Casino?



Traduzido automaticamente:

valeriobitar tem 0d 10h 42m 54s dia(s) para responder

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