O jogador do Brasil solicitou duas desistências menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Eles ainda não foram processados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz a solicitação de saque do valor de R$1400 no dia 15/01/2022, no dia 18/01/2022 entrei no sistema para saber qual era o prazo útil para o pagamento, me passaram que era 3 dias. Hoje é dia 20/01/2022 e ainda não recebi o meu saque, entro em contato com o suporte e eles só me enrolam. Descaso com o usuário e cliente. Péssima plataforma, não recomendo.
Caro rixard68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu solicitei a desistência foi antes do dia 15/01/2023, então eu já considerei essas desistências. Fora que quando entrei em contato com o suporte fornecido pela plataforma Cassino Rabona, me passaram que o saque levaria no máximo 3 dias úteis. Passou a semana e não vi nem a cor do saque. Isso é sacanagem, pois o suporte não resolve nada.
Mais uma observação, havia enviado minha CNH Digital para a verificação da conta. Simplesmente cancelaram minha verificação, não me deram nenhuma resposta e tão solicitando novamente. Péssimo suporte, vão me deixar retidos meu valor. Qualquer coisa só me devolverem tudo que eu depositei nessa plataforma, que passa do valor que iria sacar.
Fiz a solicitação de saque dia 15/01/2023 e ainda não recebi. Me pediram verificação de ID, extrato bancário e comprovante de residência. Só que não estão aceitando meu comprovante de residência, que é o extrato bancário com meu endereço e tudo mais, extrato que solicitei com a gerente do meu banco. Recusaram e ainda ameaçaram cancelar minha conta. Segue em anexo a ameaça que me mandaram, e também os documentos que enviei para eles, como também o print meu solicitando para a gerencia do banco meus dados.
Obrigado pela sua resposta, rixard68. O cassino esclareceu o que havia de errado com seu extrato bancário? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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