O jogador da Polônia estava enfrentando problemas contínuos de retirada em um cassino online. Apesar da verificação bem-sucedida e da garantia do suporte ao cliente, seus pedidos de saque foram continuamente cancelados com a explicação de que estavam “sob análise”. O jogador confirmou que a sua conta estava acessível, jogava roleta e apostas desportivas e não utilizava bónus. O jogador relatou que finalmente recebeu seu dinheiro. O problema foi marcado como resolvido.
Fiz o meu primeiro depósito no Rabona em dezembro de 2023, onde joguei jogos de casino e fiz apostas desportivas. Infelizmente, perdi várias vezes, então acabei depositando um total de cerca de US$ 900 (se bem me lembro).
No entanto, a sorte estava do meu lado e acabei ganhando alguma coisa. Retirei $ 350 e o dinheiro chegou com sucesso.
No entanto, minha experiência de abstinência piorou. No dia 14 de janeiro tentei outro saque, mas foi cancelado. O mesmo aconteceu nos dias 15, 16 e 19. Perplexo, entrei em contato com o suporte ao cliente via chat para perguntar sobre os repetidos cancelamentos. Eles me garantiram que processariam os saques manualmente. Durante esse período, eles também solicitaram a verificação da conta, que prontamente concluí e foi aprovada.
Apesar de tudo isso, sempre que solicito um saque recebo a mesma resposta: "Está em análise". Para aumentar minha frustração, diferentes representantes do chat fornecem informações conflitantes.
Já se passou quase um mês e ainda estou esperando uma resolução.
Caro banglard00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rabona Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, a conta está acessível.
Eu joguei roleta e apostas esportivas.
Não usei nenhum bônus.
Você recebeu alguma atualização do cassino desde sua última mensagem?
Por favor, encaminhe sua correspondência recente com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru Inclua as respostas do cassino.
Oi,
Finalmente recebi dinheiro. Obrigado pela ajuda.
Eu não recomendo Rabona.
Caro banglard00,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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