O jogador da Polônia solicitou um saque do cassino RABONA há um mês, mas recebeu um e-mail informando que o saque havia sido cancelado, alegando que foi feito pelo usuário. O jogador afirmou que não cancelou o saque e suspeitou que poderia ter sido devido a um aumento significativo no valor da criptomoeda DOGE. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Em 10/02/2024 fiz um saque de teste (em criptomoeda DOGE e isso é importante - o depósito também foi em criptomoeda) no cassino RABONA porque sempre faço isso para verificar a credibilidade e os prazos de saque e para forçar o KYC.
Claro, depois de alguns dias eles me pediram todos os documentos necessários para KYC e eu fiz. Eu ainda estava esperando o saque e de vez em quando eu pedia no chat ao vivo para verificar seu status e cada vez me garantiam que o saque já estava na fase final e eu o receberia em um momento. Hoje (11/11/2024) recebi a informação por e-mail de que meu saque havia sido cancelado. Então perguntei no chat ao vivo por que ele foi cancelado porque nada específico foi escrito no e-mail e obtive a resposta de que O SAQUE FOI CANCELADO PELO USUÁRIO.
Primeiro de tudo, eu como usuário não tinha como cancelar esse saque, então isso é uma mentira da parte deles. Acho que o verdadeiro motivo é que a taxa da criptomoeda DOGE está 200% mais alta do que no dia do saque e agora eles estão me dizendo para pedir o saque novamente. Na minha opinião, isso é um golpe e eles também estão mentindo que eu mesmo cancelei o saque.
Olá Followus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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