O jogador da Alemanha pediu ao cassino para encerrar sua conta, mas o pedido foi ignorado. Apesar deste pedido, o jogador depositou mais 950€ e perdeu 690€. O jogador deseja bloquear a conta para evitar mais problemas financeiros.
The player from Germany asked the casino to close his account but the request was ignored. Despite this request, the player deposited another €950 and lost €690. The player wishes to block the account to avoid further financial trouble.
O jogador da Alemanha pediu ao cassino para encerrar sua conta, mas o pedido foi ignorado. Apesar deste pedido, o jogador depositou mais 950€ e perdeu 690€. O jogador deseja bloquear a conta para evitar mais problemas financeiros.
Bom dia.
Encontrei uma postagem no Google há algumas semanas que é semelhante ao meu "problema". Não tenho certeza se este é o lugar certo para isso, mas pensei em tentar.
a seguir:
Solicitei ao Rabona o encerramento da minha conta no dia 21/06/23 pelo correio, infelizmente a conta não foi encerrada.
Durante este tempo depositei mais 950€. Dos quais me paguei € 308 como "lucro".
Na segunda-feira 10/07/23 solicitei novamente o fechamento. Depois disso, incluindo hoje, apostei mais 690€.
Seria um sonho recuperar parte do dinheiro, mas o mais importante é que minha conta será bloqueada. Estou tendo problemas financeiros.
Estou muito grato por qualquer ajuda de qualquer forma.
Atenciosamente
Good day.
I found a post via google a few weeks ago that is similar to my "problem". Not sure if this is the right place for this, but thought I'd give it a try.
the following:
I asked Rabona to close my account on 06/21/23 by mail, unfortunately the account was not closed.
During this time I deposited another €950. From which I paid myself €308 as a "profit".
On Monday 07/10/23 I asked again for the closure. After that, including today, I gambled away another €690.
It would be a dream to get some of the money back, but more importantly, my account there will be blocked. I'm getting into financial troubles.
I am very grateful for any help in any form.
Best regards
Guten Tag.
Ich habe vor ein paar Wochen einen Beitrag über Google gefunden, der ähnlich meinem "Problem" ist. Bin mir nicht sicher ob ich hier richtig bin, aber ich dachte ich versuche es einfach mal.
Folgendes:
Ich bat Rabona am 21.06.23 per Mail mein Konto zu schließen, leider wurde das Konto nicht geschlossen.
In dieser Zeit zahlte ich nochmal 950€ ein. Wovon ich mir als "Gewinn" 308€ auszahlte.
Am Montag den 10.07.23 bat ich erneut um die Schließung. Danach verspielte ich einschließlich heute nochmal 690€.
Es wäre ein Traum ein Teil des Geldes wieder zu erhalten, aber noch viel wichtiger ist das mein Konto dort gesperrt wird. Ich komme so langsam in Finanzielle Schwierigkeiten.
Über eine Hilfe in egal welcher Form bin ich sehr dankbar.
Liebe Grüße
Olá fordjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hello fordjr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Olá,
Em primeiro lugar, devo corrigir que perdi um total de € 1.332. (€950+€690 menos retirada)
Já fui banido de todos os outros cassinos e apostas esportivas via Oasis.
Não encontrei nenhuma função no Rabona para desativar minha conta, então solicitei essa suspensão imediata da minha conta.
Agora estou com problemas financeiros.
De acordo com o site, o Rabona está comprometido com o jogo responsável, o que significa que eu não deveria ter depositado ou perdido dinheiro depois de ter sido solicitado a fechar/bloquear minha conta.
Saudações
Hello,
First of all, I have to correct that I lost a total of €1,332. (€950+€690 minus withdrawal)
I've already gotten banned from all other casinos and sportsbooks via Oasis.
I did not find any function on Rabona to deactivate my account, so I asked for this immediate suspension of my account.
Now I'm in some financial trouble.
According to the website, Rabona is committed to responsible gaming, which means I shouldn't have deposited or lost any money after being asked to close/block my account.
Greetings
Hallo,
ich muss erstmal richtig stellen dass ich insgesamt 1.332€ verloren habe. (950€+690€ Minus der Auszahlung)
Ich habe mich schon aus allen anderen Kasinos und Sportwetten via Oasis ausschließen lassen.
Ich habe bei Rabona keine Funktion gefunden um mein Konto zu deaktivieren, deswegen bat ich um diese sofortige Sperrung meines Konto.
Nun bin ich in ziemlichen Finanziellen Schwierigkeiten.
Gem. der Website verpflichtet sich Rabona zu verantwortlichem Spielen, das heißt ich hätte nach der Bitte um die Schließung/Sperrung meines Kontos kein Geld mehr einzahlen bzw. in dem Fall verlieren dürfen.
Grüße
Volto a salientar que tenho recebido cada vez mais publicidade e ofertas da Rabona nos últimos dias. Acha bastante repreensível enviar mais publicidade a um "jogador" que deseja ser bloqueado...
I would like to point out again that I have been receiving more and more advertising and offers from Rabona in the last few days. Find it quite reprehensible to send further advertising to a "player" who wants to be blocked...
Ich möchte hier nochmal drauf hinweisen, dass ich in den letzten Tagen wieder vermehrt Werbung und Angebote von Rabona bekomme. Finde das ziemlich verwerflich einem „Spieler" der gesperrt werden möchte noch weiter Werbung zukommen zu lassen…
Olá fordjr,
Verifiquei seu e-mail encaminhado e, conforme expliquei acima, há uma diferença entre encerramento de conta e autoexclusão. Como você solicita apenas o encerramento da conta, caso em que você ainda pode reabrir sua conta a qualquer momento, o cassino não é responsável por qualquer perda, pois você não tem direito a nenhum tipo de reembolso.
Se desejar encerrar permanentemente a sua conta sem a possibilidade de reabrir, certifique-se de enviar-lhes um pedido de autoexclusão, mencionando o vício do jogo ou problemas de jogo - neste caso, o casino deve encerrar a sua conta no prazo de 3 dias sem a possibilidade de a reabrir tão cedo.
Por favor, deixe-me saber sobre o seu próximo passo.
Cumprimentos,
usuario
Hello fordjr,
I've checked your forwarded e-mail and as I was explaining above, there is a difference between account closure and self-exclusion. As you request only for account closure, in which case you are still able to reopen your account anytime, the casino is not responsible for any loss therefor you are not eligible for any kind of refund.
If you wish to permanently close your account without the possibility to reopen, be sure to send them a self-exclusion request, mention gambling addiction or gambling problems - in this case the casino must close your account within 3 days without the possibility to reopen it anytime soon.
Please let me know regarding your next step.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Ok, então provavelmente não tenho sorte quando se trata de dinheiro, a menos que tenha uma boa chance de boa vontade.
Ainda considero condenável continuar a enviar publicidade a alguém que pretende ser bloqueado.
Enviei um e-mail a Rabona na segunda-feira, 24 de julho de 2023, por volta das 10h, horário da Alemanha. Lá eu peço a autoexclusão por causa do vício do jogo.
Espero que algo aconteça nos próximos dias.
Saudações
Hi Nick,
Ok, then I'm probably unlucky when it comes to money, unless I have a good chance of goodwill.
Still find it reprehensible to continue to send advertising to someone who wants to be blocked.
I sent Rabona an email on Monday, July 24, 2023 at around 10 a.m. German time. There I ask for self-exclusion because of gambling addiction.
I hope something will happen in the next few days.
Greetings
Hi Nick,
Ok dann hab ich bezüglich des Geldes wohl Pech, außer ich habe Chance auf eine Kulanz nun gut.
Finde es trotzdem verwerflich jemanden der gesperrt werden möchte weiterhin Werbung zukommen zu lassen.
Ich habe Rabona am Montag, den 24.07.23 gegen 10.00 Uhr deutscher Zeit noch eine Mail zukommen lassen. Dort bitte ich um den Selbstausschuss wegen Spielsucht.
Ich hoffe die nächsten Tage tut sich etwas.
Grüße
Olá fordjr,
Você pode informar se sua conta foi encerrada desde sua solicitação de autoexclusão? Você também pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Hello fordjr,
Can you please advise if your account got closed since your self-exclusion request? Can you also forward it to nikolas.b@casino.guru?
Dear fordjr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação