O jogador da Alemanha pediu ao cassino para encerrar sua conta, mas o pedido foi ignorado. Apesar deste pedido, o jogador depositou mais 950€ e perdeu 690€. O jogador deseja bloquear a conta para evitar mais problemas financeiros.
Bom dia.
Encontrei uma postagem no Google há algumas semanas que é semelhante ao meu "problema". Não tenho certeza se este é o lugar certo para isso, mas pensei em tentar.
a seguir:
Solicitei ao Rabona o encerramento da minha conta no dia 21/06/23 pelo correio, infelizmente a conta não foi encerrada.
Durante este tempo depositei mais 950€. Dos quais me paguei € 308 como "lucro".
Na segunda-feira 10/07/23 solicitei novamente o fechamento. Depois disso, incluindo hoje, apostei mais 690€.
Seria um sonho recuperar parte do dinheiro, mas o mais importante é que minha conta será bloqueada. Estou tendo problemas financeiros.
Estou muito grato por qualquer ajuda de qualquer forma.
Atenciosamente
Olá fordjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá,
Em primeiro lugar, devo corrigir que perdi um total de € 1.332. (€950+€690 menos retirada)
Já fui banido de todos os outros cassinos e apostas esportivas via Oasis.
Não encontrei nenhuma função no Rabona para desativar minha conta, então solicitei essa suspensão imediata da minha conta.
Agora estou com problemas financeiros.
De acordo com o site, o Rabona está comprometido com o jogo responsável, o que significa que eu não deveria ter depositado ou perdido dinheiro depois de ter sido solicitado a fechar/bloquear minha conta.
Saudações
Olá fordjr,
Por favor, encaminhe sua solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru.
Olá Nick!
Eu escrevi um e-mail para eles. Desde já, obrigado.
Volto a salientar que tenho recebido cada vez mais publicidade e ofertas da Rabona nos últimos dias. Acha bastante repreensível enviar mais publicidade a um "jogador" que deseja ser bloqueado...
Olá fordjr,
Verifiquei seu e-mail encaminhado e, conforme expliquei acima, há uma diferença entre encerramento de conta e autoexclusão. Como você solicita apenas o encerramento da conta, caso em que você ainda pode reabrir sua conta a qualquer momento, o cassino não é responsável por qualquer perda, pois você não tem direito a nenhum tipo de reembolso.
Se desejar encerrar permanentemente a sua conta sem a possibilidade de reabrir, certifique-se de enviar-lhes um pedido de autoexclusão, mencionando o vício do jogo ou problemas de jogo - neste caso, o casino deve encerrar a sua conta no prazo de 3 dias sem a possibilidade de a reabrir tão cedo.
Por favor, deixe-me saber sobre o seu próximo passo.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Ok, então provavelmente não tenho sorte quando se trata de dinheiro, a menos que tenha uma boa chance de boa vontade.
Ainda considero condenável continuar a enviar publicidade a alguém que pretende ser bloqueado.
Enviei um e-mail a Rabona na segunda-feira, 24 de julho de 2023, por volta das 10h, horário da Alemanha. Lá eu peço a autoexclusão por causa do vício do jogo.
Espero que algo aconteça nos próximos dias.
Saudações
Olá fordjr,
Você pode informar se sua conta foi encerrada desde sua solicitação de autoexclusão? Você também pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
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