O jogador da Alemanha sofreu atrasos crescentes com seus saques do cassino. Após comunicar suas preocupações e confirmar que ele havia recebido saques bem-sucedidos anteriormente, passou pela verificação KYC e não usou um bônus, a situação melhorou. O jogador relatou que os pagamentos estavam sendo executados regularmente novamente, levando o caso a ser marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações.
Os saques estão sendo cada vez mais adiados.
Caro ulrichwurm97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Até o momento, nenhum pagamento foi feito. O chat continua afastando as pessoas.
Por isso peço mais ajuda.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, ulrichwurm97. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Sim, já recebi retiradas bem-sucedidas, a verificação KYC foi aprovada e nenhum bônus foi usado.
Os primeiros pagamentos foram processados em 3-5 dias úteis. Mas agora só há atrasos. Nenhuma resposta a e-mails, só recebo respostas pré-programadas no chat ao vivo. Você deve continuar sendo paciente, há muitas solicitações de pagamento, o departamento financeiro foi informado e fará o melhor que puder.
Quando você recebeu o último saque bem-sucedido, por favor? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Os pagamentos estão sendo feitos regularmente novamente. Portanto, o caso pode ser encerrado por enquanto. Se houver mais atrasos, entrarei em contato com você novamente. Obrigado por seus esforços e desejo a você um bom momento
Caro ulrichwurm97,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
