O jogador espanhol não consegue aceder à conta onde tem 8500 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos respondeu.
The player from Spain is unable to access the account where he has 8500 euros. We rejected the complaint because the player failed to respond to us.
O jogador espanhol não consegue aceder à conta onde tem 8500 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos respondeu.
Acontece que já não consigo aceder ao Rabona Casino e eles estão com os meus 8.500 euros. Por favor me ajude.
It turns out that I can no longer access Rabona Casino and they have my 8500 euros. Please help me.
Resulta que casino rabona no puedo acceder ya y tiene mío 8500 euros. Por favor ayudarme.
Prezado Javiercádiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você passou na verificação antes de o cassino bloqueá-lo? Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Javiercadiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you pass the verification before the casino blocked you? Could you please advise which games you played while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Javiercadiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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