O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
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Rabona Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 100 €
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O Rabona Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 37m 22s
Resumo do caso
há uma hora
Tradução
Público
Público
há 16 horas
Tradução
Ontem, dia 16/12/2024, fiz um depósito de 100 EUR. Ao tentar fazer apostas, continuei recebendo uma mensagem de erro dizendo que minhas apostas tinham que ser reduzidas para entre 2 e 5 EUR. Em outras palavras, recebi um limite de apostas. Até aquele momento, tudo estava funcionando perfeitamente, incluindo saques.
Quando tentei sacar os 100 EUR, uma mensagem apareceu dizendo que eu tinha que jogar meu depósito uma vez. Com uma aposta de 2 EUR, são 50 vezes! Não estou bem com essas condições.
Não consigo jogar meu depósito nem uma vez, nem posso fazer um saque.
Escrevi que gostaria de fechar minha conta. Neste caso, eles deveriam pagar meu saldo de 100 EUR. Mas eles não estão fazendo isso! Em outras palavras, eles estão se recusando a fechar minha conta, pagar meu dinheiro ou aumentar o limite para que eu possa jogar com meu depósito uma vez.
No geral, isso parece fraude.
No chat, eles dizem que não podem fazer nada (nenhum saque e nenhum encerramento de conta) e que eu tenho que jogar 100 EUR... e aqui está o ponto crítico: estou sendo forçado a apostar!
Eles não podem simplesmente fechar uma conta com meu saldo de dinheiro real; isso seria roubo ou fraude.
Aguardo qualquer ajuda possível!
Rabona nunca mais!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução
Caro germany78,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 16 horas
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Olá Nick, minha solicitação não é sobre um saque existente, mas não consigo fazer um saque! Por favor, processe minha reclamação sem esperar (14 dias). Obrigado!
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Público
Público
há uma hora
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Caro Germany78,
Apostar seu depósito é uma prática padrão em quase todos os cassinos, pois está alinhado com as políticas AML (Anti-Money Laundering). Infelizmente, os jogadores são obrigados a aderir aos termos e condições do cassino, que foram acordados durante o registro.
Você poderia gentilmente confirmar se este foi seu primeiro depósito no cassino?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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germany78 tem 6d 22h 37m 22s dia(s) para responder
