CasaReclamaçõesRabona Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Rabona Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 100 €

Rabona Casino
Submetido: 17/12/2024 | Caso encerrado : 25/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador esclareceu mais tarde que não conseguiu fazer um saque devido aos baixos limites de apostas, o que ele considerou inaceitável, levando-o a cancelar sua conta e perder seus ganhos. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, e a Equipe de Reclamações lamentou não poder ajudar mais.

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Público
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Ontem, dia 16/12/2024, fiz um depósito de 100 EUR. Ao tentar fazer apostas, continuei recebendo uma mensagem de erro dizendo que minhas apostas tinham que ser reduzidas para entre 2 e 5 EUR. Em outras palavras, recebi um limite de apostas. Até aquele momento, tudo estava funcionando perfeitamente, incluindo saques.

Quando tentei sacar os 100 EUR, uma mensagem apareceu dizendo que eu tinha que jogar meu depósito uma vez. Com uma aposta de 2 EUR, são 50 vezes! Não estou bem com essas condições.

Não consigo jogar meu depósito nem uma vez, nem posso fazer um saque.

Escrevi que gostaria de fechar minha conta. Neste caso, eles deveriam pagar meu saldo de 100 EUR. Mas eles não estão fazendo isso! Em outras palavras, eles estão se recusando a fechar minha conta, pagar meu dinheiro ou aumentar o limite para que eu possa jogar com meu depósito uma vez.

No geral, isso parece fraude.

No chat, eles dizem que não podem fazer nada (nenhum saque e nenhum encerramento de conta) e que eu tenho que jogar 100 EUR... e aqui está o ponto crítico: estou sendo forçado a apostar!

Eles não podem simplesmente fechar uma conta com meu saldo de dinheiro real; isso seria roubo ou fraude.


Aguardo qualquer ajuda possível!

Rabona nunca mais!


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Público
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Caro germany78,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Olá Nick, minha solicitação não é sobre um saque existente, mas não consigo fazer um saque! Por favor, processe minha reclamação sem esperar (14 dias). Obrigado!

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Público
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Caro Germany78,

Apostar seu depósito é uma prática padrão em quase todos os cassinos, pois está alinhado com as políticas AML (Anti-Money Laundering). Infelizmente, os jogadores são obrigados a aderir aos termos e condições do cassino, que foram acordados durante o registro.

Você poderia gentilmente confirmar se este foi seu primeiro depósito no cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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Não, este não é meu primeiro depósito. Antes, não havia limite e tudo funcionava perfeitamente.

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Público
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Caro Germany78,

Parece que você apostou seus depósitos anteriores, desde que não houvesse restrições de saques, já que a aposta de depósito é obrigatória em todo depósito.

Você pode encontrar mais informações sobre isso nos termos e condições do cassino: https://rabona7.com/en/rules

file


Só posso aconselhar que você aposte seu depósito, pois é obrigatório e não há muito que alguém possa fazer contra essa regra do cassino.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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Talvez eu não tenha descrito o problema claramente. Claro, você pode usar o depósito, mas o limite é de 2 a 5 euros, então eu tenho que fazer cerca de 50 apostas.

Rabona definitivamente me perdeu como cliente. Cancelei minha conta e deduzi os 100 euros. RABONA É UMA LOJA DE GOLPE. FIQUE LONGE!

Por favor, feche esta solicitação, pois não podemos ajudá-lo aqui de qualquer forma.

Obrigado, Nick, pelos seus esforços!

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Público
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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