Rabona Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Olá,

Pedi ao cassino em 15.01.2020 para bloquear minha conta, pois tenho problemas com jogos de azar. Eles não fizeram isso e fizeram isso em 18.02.2020, depois que eu repeti meu pedido várias vezes.

de 15.01.2020 até à data de exclusão 18.02.2020 fiz depósitos com montante elevado e perdi cerca de 7.200€.

Pedi várias vezes ao cassino que me devolvesse esse dinheiro, pois eles violaram seus próprios termos e condições.

Eles recusaram e não respondem aos meus e-mails desde então.

Agora descobri que existe a possibilidade de fazer reclamações nesta plataforma e agora quero fazer isso.

Caro Vbeetle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Por favor, permita-me pedir informações adicionais, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino?

Por favor, envie-me a solicitação de 15/01/2023 ou quaisquer solicitações subsequentes que você enviou ao cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Tive problemas com jogos de azar e esse foi o motivo pelo qual quis encerrar minha conta. Enviei-lhes o e-mail com este pedido, encaminhei-lhe os e-mails. Verifique sua caixa de correio.

Obrigado por suas mensagens.

Verifiquei seus e-mails enviados ao cassino, mas não encontrei você mencionando o motivo do encerramento da conta no cassino.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Se você não informou o cassino sobre seus problemas de jogo em sua solicitação, estamos de mãos atadas.

Avise-me se esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Olá Tomás,

Desculpe, mas eu discordo. de acordo com os termos e condições do Casino, não tenho de dar uma razão para me excluir do site. Eu pedi uma auto-exclusão permanente. Também está escrito inequivocamente no e-mail que enviei ao cassino.

É muito comum que a solicitação „ autoexclusão permanente do portal do cassino" seja um indicador de que a pessoa tem problemas de jogo. Com uma autoexclusão permanente, você não deve ter a possibilidade de reabrir a conta. Mesmo assim também está escrito nos termos e condições. Não há outra razão para alguém pedir uma autoexclusão permanente.

Sem dúvida, o pedido de minha parte foi muito claro para bloquear minha conta permanentemente. Isso pode ser escrito também nos e-mails que enviei. O casino não reagiu e permitiu-me depositar 7200€ adicionais.

Entendo perfeitamente sua posição.

Do nosso ponto de vista, o pedido pode ser interpretado como um simples pedido de encerramento de conta.

Infelizmente, como você não notificou o cassino sobre ter um problema de jogo ou expressou que está perdendo o controle de seu jogo, não achamos que você seja elegível para um reembolso.

Se você se encontrar em uma situação em que deseja solicitar uma autoexclusão em um cassino online, recomendo que forneça os motivos acima mencionados como justificativa em sua solicitação para ser protegido.

Peço desculpas por não poder ajudar mais.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.