O jogador da Itália depositou fundos em sua conta usando o método de pagamento de seu amigo. Ela agora está tentando verificar sua conta.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Querida Silvia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a maioria dos casinos não aceita depósitos de terceiros. Eu verifiquei os T & Cs do casino (https://rabona.com/en/rules) e encontrei isto:
"9.1.2 envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de quaisquer cartões de crédito / débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertencem a você, casos em que os fundos são cancelados / contestados;"
Por favor, entenda que, ao depositar usando um método de pagamento que não pertence a você, você violou uma das regras principais, então não tenho certeza se podemos ajudar aqui.
Você forneceu todos os documentos necessários?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to point out that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. I checked the casino’s T&Cs (https://rabona.com/en/rules) and I found this:
"9.1.2 engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;"
Please understand, that by depositing using a payment method that doesn’t belong to you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.
Have you provided all the required documents?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Silvia pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Gostaria de salientar que existe uma chance de que isso não seja resolvido com sucesso devido à violação dos T & Cs, mas vamos tentar.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to point out, that there is a chance this won't be successfully resolved due to breaching the T&Cs, but we will try.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Silvia.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Silvia.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Agora que a minha conta é igual a 0 €, eu verifiquei a conta que irei tomar medidas a este respeito !!!! Meus documentos são reais eles são o SCAM
Now that my account is equal to 0 € I have verified the account that I will take action in this regard !!!! My documents are real they are the SCAM
Adesso che il mio conto è pari a 0€ mi hanno verificato il conto che presa in giro prenderò provvedimenti a riguardo !!!! I miei documenti sono reali loro sono la TRUFFA
Hello Dioporc.
Por favor, esteja ciente de que usar o cartão de outra pessoa é estritamente proibido na maioria dos cassinos. O processo de verificação pode ser mais longo, mas se você perder o valor, não é culpa do cassino. Você perdeu a quantia?
Hello Dioporc.
Please, be aware that using someone else card is strictly forbidden in most of the casinos. The verification process may be longer but if you lose the amount it is no fault of the casino. Have you lost the amount?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação