O jogador da Finlândia solicitou ao Rabona Casino o fechamento de sua conta devido ao vício em jogo em 15 de dezembro de 2023, mas o cassino não processou o fechamento. Como resultado, ele depositou 2210 euros entre 15 e 21 de outubro de 2024, e seu pedido de reembolso desses fundos foi negado.
Ei
Tenho lutado contra o vício em jogos de azar e pedi ao cassino Rabona para fechar minha conta em 15.12.2023. Enviei um e-mail para o suporte para fechar minha conta, mas eles nunca o fizeram. Isso me permitiu continuar jogando e uma semana entre 15.10.2024-21.10.2024 depositei 2210 euros. Pedi um reembolso dos fundos depositados durante esse período, mas eles recusaram, embora não tenham fechado minha conta quando eu pedi.
O apoio deles me aconselhou a apresentar uma reclamação para e enviei dois e-mails para eles e não obtive resposta deles. Já faz quatro semanas desde que enviei o primeiro e-mail para eles.
Caro Eixen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
