CasaReclamaçõesRabona Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e o histórico da conta foi excluído.

Rabona Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e o histórico da conta foi excluído.

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Montante: 4.800 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/09/2024 | Caso encerrado : 01/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Sérvia alegou que o Rabona havia confiscado mais de 4800 euros de sua conta. Eles também relataram que o cassino havia excluído todos os registros de transações, incluindo seus depósitos. O jogador afirmou que sua conta havia sido restringida por mais de um mês, apesar de ter fornecido os documentos solicitados várias vezes. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador e, consequentemente, rejeitou a reclamação.

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Público
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há um mês
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Eu tinha cerca de 17.000 em Rabona e, quando perdi as apostas para 7.000k e tentei tirar 2x500, Rabona tirou de mim mais de 4.800 euros. Eles pegaram meus ganhos e apagaram todos os registros do histórico e depósito.


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Público
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há um mês
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Caro raticsasa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente na sua conta do cassino?
  • Entendi corretamente que o cassino confiscou dinheiro/moedas de bônus, não seus ganhos em dinheiro real?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Olá, não foram bônus, foi um ponto do meu dinheiro gasto e apostas vencedoras, com pontos, pois comprei o cartão do jogador para obter pontos e vendi esses cartões.

agora há 2770$ lá, mas eles restringiram minha conta por mais de um mês, enviei a eles documentos que eles me pediram 10 vezes, levantei um caso de suporte 5-6 vezes e. Falei com o suporte 10 vezes e eles simplesmente não ajudaram.


eu tinha mais de 17.000 mil lá e perdi para 7-8 mil. Depois que eles reduziram o dinheiro e os ganhos para 2.700 $, eles nunca calcularam uma perda de 10.000

Editado
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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, raticsasa. Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? O saldo restante é em dinheiro real ou em dinheiro de bônus?

Além disso, você mencionou na sua mensagem inicial que o cassino apagou seu histórico de log. Por favor, envie-me capturas de tela do seu saldo atual e o que você vê quando tenta acessar seu caixa e histórico de jogo. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail ou postá-lo aqui.

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Público
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há um mês
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Caro(a) raticsasa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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