A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada após acumular uma vitória substancial. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querida Rhiannon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar como você sabe que sua conta foi colocada na lista anterior? Tem certeza de que não é apenas auditado? Você já concluiu a verificação da conta no passado?
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela