O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India had their account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Caro Ladonna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ladonna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offer from this casino when depositing funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ladonna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ladonna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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