O jogador da Austrália solicitou a retirada há quase duas semanas. Ela recebeu seus ganhos.
Olá, desculpe por fazer outra reclamação, mas não estou tendo sorte ao falar no chat ao vivo e tentei enviar uma mensagem ao cassino, mas ele continua dizendo que a opção não está disponível agora, tente novamente mais tarde, mas ainda não está funcionando . Minha retirada ainda está na primeira fase dizendo que está pendente, mas já se passaram 12 dias desde que solicitei a retirada. No site deles, está escrito que essa fase deve levar apenas cinco dias, mas no chat ao vivo eles dizem que pode levar até 7 dias úteis. Eles também afirmam em seu site que o seu dinheiro é o seu dinheiro e que as retiradas são rápidas, mas como você bem sabe que não são. Eu sei que o guru do casino afirma que este casino é conhecido pelos seus levantamentos lentos, mas este é o meu segundo levantamento, além disso, gosto dos jogos do Real-time Gaming, é por isso que jogo aqui. De qualquer forma, espero que você possa entrar em contato com alguém do cassino e descobrir o que está demorando tanto.
Atenciosamente, Fiona S ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Querida Fiona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Juntamente com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Oi petronela, só mais uma coisa que eu queria que você olhasse, mas sem dúvida você já sabe disso. Isso é o que está definido nos termos e condições sobre aprovações, diz que será aprovado ou negado em 3 a 5 dias e então você terá que esperar o pagamento ser pago por transferência eletrônica de acordo com as limitações do processador. Como já disse, ainda estou esperando que ocorra o primeiro passo.
Obrigada, Fiona S ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Muito obrigado, Fiona, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Fiona,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Raging Bull Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oi Villiam,
Eu sei que você fará o seu melhor para me ajudar. A resposta do Raging Bull não é o que eu esperava, por que eles não podem dizer qual é o problema e dizer que esperançosamente teremos um pouco de movimento em breve também não é o suficiente. A razão de eu jogar caça-níqueis é porque espero ter uma vitória e poder comprar para meus filhos coisas que eu não conseguiria de outra forma. Já tentei salvar, mas infelizmente não consigo. Então, quando você tem uma vitória, promete coisas aos seus filhos e eles não entendem por que têm que esperar tanto e, embora eu seja um adulto, não me entendo. Estou disposto a esperar um pouco, mas quando diz no site saques rápidos e tratamento vip e apenas alguns minutos e alguns cliques para fazer o dinheiro entrar ou sair da sua conta, como eles podem dizer essas coisas quando são flagrantes mentiras. Você tem muitas esperanças e deposita dinheiro na esperança de ganhar um pouco de volta, mas eles tentarão tudo o que puderem para não ter que pagar seus ganhos. Isso me deixa louco e triste ao mesmo tempo. De qualquer forma, espero não ter estragado seu dia com todas as minhas improvisações.
Atenciosamente, Fiona S ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Ei Fiona,
Peço desculpas pela falta de especificidade, no entanto, estou neste planeta há muito tempo para fazer promessas baseadas nas ações de qualquer outra pessoa além de mim. Eu sou bastante eficiente em motivar outras pessoas, no entanto, a boa notícia é que a aprovação passou logo após meu último comentário e o pagamento em si foi enviado para o nosso terceiro para você no dia 22 de maio, não muito depois disso.
Como regra geral, esperamos de 3 a 10 dias úteis na entrega após o pagamento, então seja paciente e você verá o arquivo em sua conta bancária em breve.
Deixe-nos saber quando se trata de. 🙂
melhor,
Nick e Touro Furioso
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Cara Fiona,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Viliam,
Só queria que soubesse que consegui receber o pagamento. Mas assim que recebi o pagamento, eles mudaram meu status de jogador para Avançado. O que significa que não recebo mais nenhum reembolso semanal ou mensal por ser um cliente fiel. Além disso, se eu pegar um dos bônus que eles oferecem, a menor jogada é x85 depósito + bônus, o que é ridículo. Não sei se algo pode ser feito a respeito, provavelmente não. Não entendo por que fizeram isso, porque perdi mais dinheiro do que jamais ganhei. E não é como se eu estivesse depositando grandes quantias de dinheiro apenas $ 30 a $ 50 uma ou algumas vezes por semana. E os bônus que eu estava usando diziam que eles poderiam ser usados ilimitadamente. E só mais uma coisa, eu só tive 3 retiradas durante todo o tempo em que joguei no Raging Bull Casino, que provavelmente foi mais de 6 meses. De qualquer forma, deixe-me saber o que você pensa.
Obrigada, Fiona S ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Cara Fiona,
não temos influência ou opinião sobre essas situações quando o Casino decide fazer algo.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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