O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho tentado sacar meu dinheiro já mandei todas as informações de que precisavam e ainda não vão me pagar
Caro Bethany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Bethany,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
