CasaReclamaçõesRajbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rajbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 12.640 INR

Rajbet Casino
Submetido: 26/01/2025 | Resolvido : 22/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Índia havia solicitado um saque há um mês, mas não havia recebido os fundos. Ele expressou frustração pela incapacidade de entrar em contato com o suporte ao cliente. A reclamação foi resolvida quando o cassino devolveu os fundos baixados de 12.640 INR, que foram disponibilizados para saque. O cassino esclareceu que a conta havia sido bloqueada após o jogador sacar todos os fundos, e o jogador havia sido informado dessa decisão com antecedência. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino havia cumprido suas obrigações pagando os ganhos integralmente, marcando a reclamação como resolvida.

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Meu saque não foi recebido, mesmo que o site não tenha opção de contato com o suporte ao cliente. Por favor, compartilhe o e-mail da Rajbet ou entre em contato diretamente e pergunte sobre o status do meu saque, pois já faz 1 mês.

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Caro keshavdubey1011,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rajbet Casino.

Verifiquei o site e encontrei o seguinte endereço de e-mail de suporte: support@rajbet.com

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta de cassino está acessível para você? Você consegue fazer login?
  • Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status e a data visíveis?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Sua conta de cassino está acessível para você? Você consegue fazer login?

Sim


Você concluiu a verificação da conta com sucesso?

Nenhuma opção


Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Cassino ao vivo


Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não


Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status e a data visíveis?

Mostrando aprovado


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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro keshavdubey1011,

Você tentou entrar em contato com o cassino no endereço de e-mail que compartilhei no meu post anterior? Você recebeu alguma resposta?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre suas tentativas de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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nenhuma reversão recebida

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Muito obrigado, keshavdubey1011, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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alguma atualização sobre isso?

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Olá, keshavdubey1011,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Rajbet Casino ,

Você poderia analisar o problema do jogador (retirada malsucedida) e nos fornecer os resultados da sua investigação?

Você pode nos informar qual é o status do saque em questão, se ele foi concluído/processado com sucesso e o que precisa ser fornecido pelo reclamante para provar que ele não o recebeu, com instruções sobre para onde ele deve ser enviado/carregado?

Obrigado.

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Saudações de Raj.bet

Kes*****m, estamos muito gratos por você ter tirado um tempo para preencher esta reclamação. É muito importante para nós receber feedback de nossos jogadores para melhorar o serviço que oferecemos e satisfazer nossos jogadores no mais alto nível.

Observe que a transação que você especificou sob o número 4475359 não foi realizada por você, mas por nosso funcionário financeiro. Todos os saques e depósitos manuais também são exibidos em seu histórico de transações, então esta transação, que foi realizada por nosso funcionário como um saque manual, é exibida em seu histórico.

Em relação ao motivo da baixa de fundos, você fez uma aposta em apostas esportivas e recebemos informações do provedor de apostas de que é necessário dar baixa nos ganhos apenas para essa aposta específica, o que nossos funcionários fizeram diretamente.

Atenciosamente,

Equipe Raj.bet

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Por favor, devolva meu saldo, pois não violei nada.

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Prezada equipe do Rajbet Casino ,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Você pode, por favor, encaminhar as evidências relevantes que sustentam suas alegações e a decisão do cassino de confiscar os ganhos em questão para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )? Seria muito apreciado se pudéssemos ver a declaração do provedor e a conexão com o reclamante/sua conta no cassino, e especialmente a prova de que o motivo está relacionado a apostas esportivas/violação das regras de apostas esportivas.

Obrigado.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Saudações de Raj.bet

Kes*****m, após nossa investigação, decidimos devolver os fundos baixados no valor de 12.640 INR.

Eles agora estão disponíveis para retirada, após o qual sua conta será bloqueada.


Atenciosamente,

Equipe Raj.bet

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Prezada equipe Raj.bet ,

Obrigado pela atualização.

No entanto, o valor contestado da reclamação foi definido em 140.000 INR, que, se entendi corretamente, o usuário alegou ser seu saldo.

Você pode esclarecer isso com mais detalhes? O que o valor contestado de 140.000 INR deve representar? É apenas um erro, e estamos falando apenas sobre o saque de 12.640 INR, que foi marcado como "aprovado" na conta do usuário, mas não foi pago, mas os fundos foram confiscados (e recentemente restaurados), e que além do saque em questão, não havia nenhum outro saque pendente ou nada mais do que seu saldo de aproximadamente 157 INR?

Obrigado.

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Saudações de Raj.bet


O único valor baixado foi de 12.640 INR e já foi devolvido.

Provavelmente há um erro no valor indicado.

Ficaremos felizes se o jogador esclarecer o valor declarado na reclamação.


Atenciosamente,

Equipe Raj.bet

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Minha conta foi bloqueada pelo rajbet. Além disso, pedi indenização por assédio mental, perda de tempo, tortura virtual, não responder a mim por nenhuma plataforma social, incluindo e-mail, chat ao vivo, etc.

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Saudações de Raj.bet,


Conforme mencionado anteriormente, após retirar todos os seus fundos, sua conta será bloqueada. Ontem você retirou com sucesso todo o seu saldo em 2025-03-16 14:21:39, após o que sua conta foi bloqueada.


Embora o provedor tenha nos pedido para cortar seus ganhos, fomos em frente e devolvemos seus ganhos e avisamos que após a retirada de seus fundos, a conta será bloqueada.

O acesso às apostas esportivas foi limitado a você pelo provedor de apostas, então decidimos suspender a cooperação com você e o notificamos dessa decisão com antecedência. Todos os seus depósitos e ganhos você retirou com sucesso.


Atenciosamente,

Equipe Raj.bet

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Eu pedi indenização por assédio mental, perda de tempo, tortura virtual, não me responderem em nenhuma plataforma social, incluindo e-mail, chat ao vivo, etc.

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Saudações a todos,


Caro keshavdubey1011 ,

Já que você recebeu seu dinheiro de volta, eu não consideraria isso uma perda de tempo.

  • Era basicamente um problema relacionado a apostas esportivas, que é um tipo de problema que nem mesmo lidamos atualmente; se o cassino não tivesse decidido restaurar seus ganhos e deixar você sacar seu saldo, e tivesse nos fornecido as evidências relevantes que apoiam a acusação do lado do provedor relacionada apenas a uma questão de apostas esportivas, provavelmente teríamos encerrado/rejeitado o caso por esse motivo, e você não teria recebido nada dos fundos confiscados; parece que foi apenas um gesto de boa vontade do lado do cassino deixar você sacar os fundos contestados.
  • O cassino tem o direito de fechar qualquer conta a qualquer momento, sem fornecer um motivo, e aceitamos completamente tal decisão se o saldo restante for pago integralmente - o que aconteceu aqui
  • O cassino cumpriu todas as obrigações para com você pagando seus ganhos integralmente, portanto, nenhum fundo foi deixado em sua conta de jogo; portanto, consideramos o assunto resolvido com sucesso

Com base no exposto acima, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você quiser levar o caso adiante devido à compensação, recomendo que você recorra ao regulador ou ADR. Embora tenha demorado mais, o cassino restaurou e pagou seus fundos, apesar da recomendação do provedor de confiscá-los. Portanto, neste ponto, já não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com sua solicitação de compensação.


Muito obrigado, Equipe Raj.bet , pela ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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