Saudações a todos,
Caro keshavdubey1011 ,
Já que você recebeu seu dinheiro de volta, eu não consideraria isso uma perda de tempo.
- Era basicamente um problema relacionado a apostas esportivas, que é um tipo de problema que nem mesmo lidamos atualmente; se o cassino não tivesse decidido restaurar seus ganhos e deixar você sacar seu saldo, e tivesse nos fornecido as evidências relevantes que apoiam a acusação do lado do provedor relacionada apenas a uma questão de apostas esportivas, provavelmente teríamos encerrado/rejeitado o caso por esse motivo, e você não teria recebido nada dos fundos confiscados; parece que foi apenas um gesto de boa vontade do lado do cassino deixar você sacar os fundos contestados.
- O cassino tem o direito de fechar qualquer conta a qualquer momento, sem fornecer um motivo, e aceitamos completamente tal decisão se o saldo restante for pago integralmente - o que aconteceu aqui
- O cassino cumpriu todas as obrigações para com você pagando seus ganhos integralmente, portanto, nenhum fundo foi deixado em sua conta de jogo; portanto, consideramos o assunto resolvido com sucesso
Com base no exposto acima, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você quiser levar o caso adiante devido à compensação, recomendo que você recorra ao regulador ou ADR. Embora tenha demorado mais, o cassino restaurou e pagou seus fundos, apesar da recomendação do provedor de confiscá-los. Portanto, neste ponto, já não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com sua solicitação de compensação.
Muito obrigado, Equipe Raj.bet , pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
Dear keshavdubey1011,
Since you received your money back, I would not consider it a waste of time at all.
- It was basically a sports betting-related issue, which is a kind of issue we even currently do not handle; if the casino had not decided to restore your winnings and let you withdraw your balance, and it had provided us with the relevant evidence supporting the accusation on the provider's side related to only a sports betting matter, we would have probably closed/rejected the case for such a reason, and you would not have received anything from the confiscated funds; it looks like it was only a goodwill gesture on the casino's side to let you withdraw the disputed funds
- The casino has the right to close any account at any time, without providing a reason, and we completely accept such a decision if the remaining balance is paid in full - which happened here
- The casino fulfilled all obligations toward you by paying your winnings in full, so no funds were left in your gaming account; therefore, we consider the matter successfully resolved
Based on the above-stated, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you would like to take the case further due to compensation, I recommend you turn to the regulator or ADR. Although it took longer, the casino restored and paid out your funds despite the provider's recommendation to confiscate them. Therefore, at this point, there is already nothing we can do to help you with your request for compensation.
Thank you very much, Raj.bet Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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