Rajbet Casino - Retirada de ganhos de bônus do jogador cancelada.

Recebi um bônus sem depósito de 250INR.

de acordo com os termos, eles disseram que as apostas de 40x e o valor máximo de retirada são 50.000INR ...

Concluí minhas apostas e ganhei 24.000INR...

Fiz uma solicitação de saque no histórico de transações, mencionei que a solicitação de saque foi aprovada, mas não recebi o dinheiro, então entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente através do chat, eles disseram que seu saque foi cancelado devido aos termos e condições do bônus e eles adicionaram novamente 250INR e disseram o máximo a retirada foi de 1000INR com este 250INR.

Você poderia me esclarecer o seguinte

1) se eu violar os termos e condições, por que 24.000inr foi mostrado na minha coluna de retirada ???

2) anteriormente também reivindiquei o bônus daquela vez, eles também mencionaram o saque máximo de 50.000INR e, depois de concluir a aposta, meu valor ganho de 85.000INR foi reduzido para 50.000INR automaticamente de acordo com os termos e condições, concordo com isso ...

O que eu pensei foi por que esse tempo não foi reduzido automaticamente e por que esse valor estava aparecendo na minha coluna de saque.

Prezado VIJAYAWADA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou? Por favor, inclua o link em sua resposta.
• Qual é o saldo atual da sua conta?
• Você resgatou bônus grátis consecutivos deste cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

Oi,

Estou usando um bônus sem depósito de 250INR

Link bônus

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

No momento meu saldo está zerado..

Sim, eu resgato alguns bônus anteriores

Você fez algum depósito em dinheiro real entre as reivindicações de bônus grátis? Muitos casinos online podem estipular que os jogadores utilizem os seus fundos reais entre o resgate de ofertas promocionais gratuitas.

Sim, fiz alguns depósitos e perdi...

Depois disso, na seção de ofertas, a oferta de bônus sem depósito de rúpias 250/- estava disponível e eu reivindico essa oferta

Sinto muito, mas não consegui abrir o link encaminhado. Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus? Houve algum saque máximo listado nessa oferta promocional?

Eu não tiro a captura de tela da oferta de bônus, os detalhes da oferta certa não foram mencionados no site.

Só quero saber por que o valor do cancelamento foi mostrado na seção de saques

Se o valor do bônus foi cancelado devido aos termos e condições do bônus, o valor mostrado na minha seção de saque será exibido como aprovado e bem-sucedido no sorteio...

Você pode confirmar se sua conta ainda está acessível? Além disso, você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de caixa e bônus? Quero verificar se você não resgatou bônus grátis consecutivos sem fazer depósitos com dinheiro real, pois isso pode levar o cassino a confiscar seus ganhos. Meu objetivo é descartar esse cenário. Obrigado.

Estas são capturas de tela do seu histórico de caixa? Você poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de bônus também? Gostaria de confirmar que você não reivindicou bônus grátis consecutivos sem fazer depósitos reais com dinheiro real, pois isso pode resultar no confisco de seus ganhos pelo cassino. Meu objetivo é eliminar a possibilidade desse cenário. Obrigado.

Agora tenho duas capturas de tela mostrando dois bônus sem depósito distintos. O que estou solicitando é uma única captura de tela do seu histórico de bônus mais recente, por favor.

Oi,

Nesse site era possível uma única captura de tela ...

Entendi. Para recapitular com base nas capturas de tela fornecidas:

• 31.8. Bônus sem depósito de 250INR resgatados
• 5.10. Resgatou outro bônus sem depósito de 250INR
• 6.10. Solicitou uma retirada de 24.124INR
• 30.11. Recebeu um reembolso de 5%

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Sim, correto... Estou simplesmente pedindo que compartilhei uma captura de tela de solicitação de saque que mostra o pedido de saque aprovado... por que aparece aprovado.

Aprovado significa que o saque foi enviado com sucesso para minha conta, está correto ou não?

Olá VIJAYAWADA,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rajbet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Rajbet ,

Você pode fornecer mais informações sobre o problema do jogador? Em que prazo você deduziu os ganhos para 1.000 INR?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Eles deram 40x de aposta, concluí a aposta e de repente cancelei todo o meu valor ganho no momento de fazer um pedido de saque.

Se eles cancelaram com base nesses termos, por que o valor do saque mostrado na minha coluna de saque e por que é mostrado como uma transação aprovada

Saudações do Rajbet Casino.

Vijayawada, estamos muito gratos por você ter dedicado seu tempo para preencher esta reclamação. Lamentamos muito saber que você teve uma experiência negativa com o Rajbet Casino. É muito importante para nós receber feedback dos nossos jogadores para melhorar o serviço que prestamos e satisfazer os nossos jogadores ao mais alto nível.

Analisamos esta reclamação e provavelmente você entendeu mal as regras do bônus sem depósito no valor de 250 INR e, como resultado, teve uma experiência negativa com o bônus específico.

Deixe-me descrever a situação e as regras do bônus para você. Abaixo, anexarei também as regras de bônus declaradas em nosso site. O valor máximo de saque deste bônus sem depósito é de 250 INR e o valor acima de 250 INR é debitado automaticamente. Portanto, um valor de 24.124 INR foi debitado de sua conta no dia 06/10/2023 16:33:01 e esta informação está indicada em seu histórico de saques e depósitos, e portanto você ficou preocupado com esse saque já que não realizou esta operação.

Depois de debitar uma quantia que excedeu o valor máximo de saque deste bônus sem depósito, você fez um saque com sucesso em 06/10/2023 às 18:59:37.

Espero ter ajudado a entender a situação. Abaixo você encontra as regras deste bônus.

"O ganho máximo do bônus é limitado a ₹ 250 e o excesso será deduzido do saldo. Caso o ganho de ₹ 250 rúpias seja usado para outras atividades, o valor máximo sacável é de ₹ 50.000. Se o seu saque foi cancelado e os fundos do bônus deduzidos para 250 INR (devido ao abuso de bônus detectado), após a retirada máxima caiu para ₹ 1.000."

Teremos o maior prazer em fornecer informações adicionais, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Rajbet

Caro Cassino Rajbet ,

Obrigado por compartilhar as informações. Parece que o jogador já estava ciente desta regra, pois a mencionaram no início deste tópico. No entanto, ainda não estou claro sobre o tipo específico de "abuso" a que você está se referindo.

Compreendi corretamente que o jogador fez um pedido de saque imediatamente após completar os requisitos de aposta e, portanto, os ganhos não foram usados para jogos adicionais?

Desde já agradeço por me esclarecer isso.

Olá senhor,

Eu tenho uma dúvida, senhor...

Concluí minhas apostas depois que meu valor ganho foi adicionado à minha coluna de dinheiro real do bônus. Com esse dinheiro real, joguei uma roleta ao vivo e ganhei.

Ok, concordo com seus termos e condições, então por que essa transação específica foi mostrada como uma transação aprovada em minha seção de saque

Até as crianças também sabem que se a transação for bem-sucedida na seção de retirada, isso significa que o valor da transação foi enviado para a conta do jogador...

Por que não mencionado foi negado devido aos termos e condições do bônus

Parece que podemos estar lidando com um caso de abuso, que impediria você de receber seus ganhos. Teremos de aguardar a resposta do casino para recolher mais informações.

Prezada equipe rajbet,

Recebi um pequeno exemplo, senhor, por favor, leia-o uma vez.

Se formos ao banco e recebermos um cheque para liberação naquele momento, o funcionário do banco disser, senhor, o valor de compensação do seu cheque foi que não lhe daremos, mas em sua caderneta imprimiremos o cheque da transação que foi compensado com sucesso, mas não pagaremos esse dinheiro.

Por favor, responda-me se há algum sentido nisso ...

Estou simplesmente fazendo uma pergunta

Meus ganhos são deduzidos manualmente da minha conta devido a alguns termos de bônus, então por que seu departamento financeiro mencionou uma transação aprovada em minha seção de retirada, em vez daquela mencionada claramente negada devido a alguns motivos

Por favor, me dê alguma explicação aceitável

Caro Thomas, por favor, olhe o anexo abaixo, 24.124INR foram aprovados em meu histórico de transações de retirada...

Todos pensam que essa quantia foi paga para mim

Como organização responsável, a equipe Raj Bet não incentivou esse tipo de transação...

Informações básicas aprovadas significam sucesso negadas significa falha

É importante observar que só porque uma transação foi "aprovada", isso não significa necessariamente que ela foi "processada". É possível que o sistema tenha aprovado automaticamente o pedido, mas após uma análise mais aprofundada pela equipa financeira do casino, eles poderiam tê-lo recusado manualmente após verificações adicionais. Esta é uma ocorrência comum na indústria. Espero que isso responda à sua pergunta.

Prezado Tomás,

Depois de completar as apostas e usar esse valor para continuar jogando no jogo de roleta ao vivo e após 1 ou 2 dias fiz um pedido de saque porque o limite máximo de saque é 50.000INR.

Como a equipe Rajbet diz que o valor do bônus será deduzido automaticamente, é totalmente errado neste caso.

Anteriormente, eu reivindiquei um bônus e ganhei 1.00.000INR, mas nos termos e condições mencionados, o limite máximo de saque é 50.000INR naquele momento, após completar meu sistema de apostas, deduziu automaticamente o valor excedente naquele momento, sinto que é justo...

Mas neste caso não é justo..

Eu tenho uma prova se precisar então eu envio...

Se eles tiverem um limite de ganhos, depois de completar a aposta, a equipe do cassino removerá o excesso de ganhos, mas aqui a equipe do cassino diz que não removeremos o valor em excesso até que os jogadores façam uma solicitação de saque... se o jogador fizer uma solicitação de saque, aprovará essa transação manualmente e essa transação foi mostrada na seção de retirada dos jogadores como aprovada, mas o jogador não recebeu esse dinheiro...

É uma regra justa?

Vou explicar claramente, por favor, compartilhe seu e-mail

Presumo que uma dedução automática se refere ao ganho máximo de 250 INR que será creditado no saldo real após a conclusão da aposta. Você pode confirmar se foi isso que aconteceu?

Sim...

A aposta para aqueles 250 INR foi concluída e adicionada à minha seção de dinheiro real com esse dinheiro. Estou jogando um jogo de roleta ao vivo e ganhei uma certa quantia e fiz um pedido de saque desse prêmio

Depois de analisar a situação, parece provável que tenha ocorrido algum tipo de abuso. Você pode descrever seu estilo de jogo quando jogava roleta?

Saudações do Rajbet Casino,

Desejamos um Feliz Ano Novo e que este ano seja repleto de felicidades para você e seus entes queridos em 2024!

No momento do levantamento deste bónus, o jogador estava num grupo com baixa actividade de jogo, o último depósito nessa altura foi feito há 4 meses e o jogador aceitou apenas bónus sem depósito, portanto o valor máximo de levantamento deste não- o bônus de depósito foi de 1000 INR, que foi sacado com sucesso para o jogador.

Deixe-me explicar a situação com os saques mostrados na sua captura de tela.

O ID de saque 2906261 é um pedido de saque que você enviou em 06/10/23, 16h21, no valor de 20.000 INR e foi rejeitado devido às regras para saque de bônus sem depósito.

Assim, você vê que o pedido de saque onde indicou seus dados de pagamento foi rejeitado.

A próxima operação indicada em seu histórico de depósitos e saques sob o ID 2906323 (24.124 INR) foi realizada por um funcionário do cassino, onde o valor que excedeu o valor máximo para saque de bônus sem depósito foi deduzido de sua conta para lugar nenhum, nem seu nem as informações de pagamento de qualquer outra pessoa são indicadas lá. A operação está com o status aprovado, pois o valor foi debitado com sucesso da sua conta do jogo, pois você foi informado no chat online que o valor seria debitado. Qualquer operação realizada por um funcionário do casino como depósito ou levantamento manual é sempre indicada no seu histórico de depósitos e levantamentos. Caso esta operação não tenha sido bem-sucedida, será apresentado o status rejeitado; se a operação foi bem-sucedida (depósito ou débito manual), o status será bem-sucedido.

Você pode encontrar exemplos das mesmas operações realizadas por funcionários do nosso cassino em seu histórico de depósitos e saques sob ID 1708824 data 2022-12-23 23:31:35 no valor de 29.730 INR no status aprovado (também debitando até ao valor máximo de saque de um bônus sem depósito). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 valor de status de 52.381,50 INR aprovado (baixa do excesso do bônus pessoal) e ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 no valor de 4.400 status de INR aprovado (baixa do excesso de bônus).

E a última transação indicada por você na captura de tela sob ID 2906964 no valor de 1.083,00 INR em 06/10/2023 18:59:37 foi aprovada e retirada com sucesso para sua conta e cumpriu as regras do bônus sem depósito.

Teremos prazer em fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Rajbet

Oi,

Querida equipe,

" ID1579924 2022-11-28 14:41:53 valor 52.381,50 status INR aprovado (baixa do excesso do bônus pessoal)

Como você disse "

o pedido de saque mencionado acima foi aprovado e o valor aprovado foi creditado em minha conta bancária e no mesmo dia fiz alguns outros pedidos de saque cujo valor também foi creditado para confirmação, verifique o anexo fornecido.

E mais uma informação que gostaria de informar que reivindiquei a mesma oferta de bônus sem depósito recentemente e jogo e concluo as apostas e fiz um pedido de saque, o pedido foi aprovado e o valor foi creditado. ID NO: 3205249 DATA: 29.12. 23, 19:32

STATUS: APROVADO, VALOR: 6.432,00INR

Para confirmação, consulte o anexo uma vez....

E tenho mais uma dúvida, como você disse " descartar o excesso do bônus pessoal" onde foi mencionado que não é visível para mim.

No meu histórico de transações, todas as transações foram mencionadas claramente, ou seja

ESTADO: REJEITADO

ESTADO: NEGADO

STATUS: APROVADO

STATUS: PENDENTE

querida equipe de figuras do cassino, por favor me esclareça.

Exemplo: dado bônus de 500INR com apostas de 40x.

depois de completar as apostas, um jogador ganhou 25.000INR foram adicionados ao dinheiro real, depois disso, todos os ganhos em excesso foram removidos apenas após a solicitação de saque e novamente 500INR foram adicionados manualmente e 25.000INR foram mostrados na seção de saque conforme aprovado é uma regra justa???

e no bônus anterior, o valor ganho em excesso será removido após a conclusão das apostas e de acordo com os termos e condições, o valor máximo ganho foi adicionado ao dinheiro real...

Mas por que desta vez depois que as apostas foram concluídas e a quantia foi adicionada ao dinheiro real e eu joguei com esse dinheiro real e ganhei uma quantia assim, joguei dois dias e ganhei uma certa quantia e fiz um pedido de saque, só então tive esse problema ....

Finalmente eu gostaria de dizer

ID:1708824

DATA:23/12/2022 23:31:35

VALOR: 29.730 INR

STATUS: RETIRADA APROVADA

remova esta transação da minha seção de retirada ou então em STATUS: MENCIONADO CLARAMENTE REJEITADO/NEGADO DEVIDO AOS TERMOS E CONDIÇÕES

é o meu humilde pedido e pensei que, como jogador, tenho o direito de pedir.

Obrigado, espero que a equipe entenda e faça o que for necessário para mim

Prezado Tomás,

Em 29/12/2023, reivindiquei novamente um valor de bônus sem depósito de 1200INR e joguei e completei minhas apostas e o valor ganho foi adicionado ao meu dinheiro real com esse dinheiro, jogo roleta ao vivo e ganhei uma quantia adicional novamente, joguei e perdi finalmente fiz um pedido de saque como no anterior, o que estamos discutindo agora significa o presente caso.

Mesmo o pedido de saque foi aprovado e o valor aprovado foi creditado em minha conta bancária

ID: 3205249 VALOR:6432INR DATA:29/12/2023 19:32 minha pergunta é a mesma do bônus sem depósito com os mesmos termos e condições e meu padrão de jogo também é o mesmo, então por que o valor aprovado anterior não foi creditado????

Para confirmação, verifique os anexos fornecidos uma vez...

Prezado Tomás,

Por favor, olhe o anexo fornecido, uma vez que 6432INR foi mostrado em dinheiro real e eu fiz um pedido de saque desse dinheiro que ganhei através do bônus sem depósito, como no caso que estamos discutindo...

Por que as diferentes abordagens nos mesmos casos.

Caro Cassino Rajbet ,

Você pode confirmar em que condição, de acordo com seus T&C de bônus, você aplicou a seguinte decisão?

No momento do levantamento deste bónus, o jogador estava num grupo com baixa actividade de jogo, o último depósito nessa altura foi feito há 4 meses e o jogador aceitou apenas bónus sem depósito, portanto o valor máximo de levantamento deste não- o bônus de depósito foi de 1000 INR, que foi sacado com sucesso para o jogador.

Embora entendamos que os casinos podem não tolerar tais comportamentos a longo prazo, mas como o jogador deveria estar ciente deste problema? Posso estar enganado, mas não consigo encontrar nada nos seus termos e condições sob a cláusula " 25.6. Abuso de promoção ".

Agradecemos antecipadamente por esclarecer o assunto.

Obrigado pela boa observação de que esta regra não está presente nos termos e condições de um bônus específico.

Chegamos à conclusão de devolver o valor debitado ao jogador e ele está disponível para saque.

Adicionaremos esta regra às regras e condições para que os jogadores não tenham tais mal-entendidos. Obrigado por melhorar nosso serviço!

E gostaria de acrescentar que para manter a atividade é necessário apresentar pelo menos 3 depósitos por mês para que o jogador não caia no grupo com baixa atividade de jogo.

Atenciosamente,

Equipe Rajbet

Estou grato em ouvir isso, Rajbet Casino . Obrigado pela reconsideração, bem como por adicionar a regra ao seu site.

Prezado VIJAYAWADA ,

Espero que isso seja uma boa notícia! Você pode confirmar se seu problema já foi resolvido? Obrigado.

Oi,

Em primeiro lugar, obrigado ao Tomas e à equipe Rajbet por fornecerem uma solução rápida para o problema.

Equipe Rajbet já em bate-papos anteriores que você mencionou nas últimas 3 vezes que meus ganhos foram cancelados...

Você pode encontrar exemplos das mesmas operações realizadas por funcionários do nosso cassino em seu histórico de depósitos e saques sob o ID 1708824 data 2022-12-23 23:31:35 no valor de 29.730 INR no status aprovado (também debitando até ao valor máximo de saque de um bônus sem depósito). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 valor 52.381,50 status INR aprovado (baixa do excesso do bônus pessoal) e ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 no valor de 4.400 INR status aprovado (baixa do excesso do bônus).

E quanto aos 3 ganhos deduzidos restantes

Por favor, veja os anexos fornecidos.

Os três pedidos de retirada acima também são iguais ao presente caso.

Espero que a equipe Rajbet faça o que for necessário ...

Prezado VIJAYAWADA,

Peço desculpas, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde que seu problema ocorreu, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.

Pelo motivo acima mencionado, estamos encerrando este caso como resolvido, uma vez que o problema atual foi resolvido. Obrigado pela sua compreensão e não hesite em nos contactar se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru