Rakoo Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada e no jogo.

Fiz um depósito e verifiquei minha conta com sucesso. Depois que tentei sacar meus ganhos, todos cancelaram algumas vezes por vários motivos. Fim de semana, limite de dias excedido ou site travado. O mais estranho depois de alguns dias o único saque que ainda estava pendente era no valor de 1000 euros. O que é estranho, já que foi meu primeiro saque e estava pendente há tanto tempo que não pude mais cancelar. O que eles fizeram foi colocá-lo de volta em cima dos meus saques recentes, então agora posso cancelá-lo se quiser. Realmente vergonhoso.

De qualquer forma, depois de algum tempo, perdi a esperança de ver aquele dinheiro, então joguei mais para jogar sabendo que não ganharia nada.

a próxima coisa que foi estranha quando eu tinha 13.500 na minha conta foi que fiz uma compra bônus no banco de ferro do jogo no valor de 500 euros. Quando a quantia foi retirada, fui expulso do jogo. Quando voltei não havia nenhum recurso.

então, em toda a minha experiência foi muito ruim.

agora, quando pedem meus dados no chat ao vivo, eles me ignoram ao mencionar meu

endereço de e-mail . então não sei se vocês poderiam ajudar já que estão no seu site:

Prezado Mbkaliber21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o cassino online em relação aos saques e ao jogo.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

• Você pode especificar as datas e horários em que tentou sacar seus ganhos e os motivos fornecidos pelo cassino para cancelar os saques?
• Recebeu alguma comunicação do casino sobre o estado do seu levantamento pendente de 1000 euros e os motivos do prolongamento do tempo de processamento?
• Você poderia fornecer alguma documentação ou capturas de tela mostrando os saques pendentes e suas interações com o suporte de chat ao vivo do cassino em relação aos detalhes da sua conta? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela

enviei a você a captura de tela sobre as retiradas.

não recebi nenhum e-mail deles, pois não me respondem. As datas dos saques estão na imagem. 27 e 28 de abril

Olá Mbkaliber21,

• Você poderia descrever suas ações após o cancelamento dos saques? Você prosseguiu com o jogo ou entrou em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente?
• Qual é o saldo atual da sua conta?
• Há algum saque pendente neste momento?

Obrigado.

Olá Petronela

Não, entrei em contato imediatamente depois que cancelaram tudo, menos o meu primeiro de 1k.

Eu joguei mais e expliquei. Os fundos acabaram, mas a forma como tudo correu está errado. Cancelaram também os 3k que está abaixo do limite de 4999 dias. Quero dizer, se você olhar se o limite diário é de 4.999 euros, como é que eles cancelaram os outros depois de alguns dias. Se demorar mais de 1 dia para aprovar qualquer saque, não devo poder sacar 9.998 após 2 dias.

e por que cancelaram o primeiro saque após 2 dias e colocaram de volta no topo para que eu pudesse reverter novamente. Esses truques não são como você age com os jogadores.

mas ainda assim minha compra bônus de 500 euros ainda é um problema. Não recebi nenhum recurso por isso.

HiMbkaliber21,

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

No que diz respeito à sua compra de bônus não creditada de € 500, você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?

Entretanto, alterei o montante contestado de 11.000€ para 500€, uma vez que todos os ganhos foram perdidos antes que pudéssemos intervir.

Oi

Não quero o dinheiro que perdi de volta. O problema para mim com esta reclamação não era recuperar meus 11 mil. A questão é que eles são golpistas. A forma como agem com os jogadores quando estes pretendem levantar os seus ganhos.

Então você está dizendo que não há problema em cancelar retiradas de pessoas por motivos válidos?

Ou que os saques sejam cancelados e voltem à lista de saques para que eu possa revertê-los novamente?

Isso soa como um cassino confiável?

e muito menos eles ignoram jogadores que têm problemas?

Eu não tenho nenhuma evidência. Fui expulso do jogo quando comprei o recurso. Ao retornar ao jogo, nenhum recurso e nenhum dinheiro. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que responderiam pelo correio, o que não aconteceu até hoje.

Olá Mbkaliber21,

Embora eu não concorde necessariamente com a forma como o casino lidou com a situação, é importante reconhecer que não podemos reverter o tempo e, uma vez perdidos os ganhos, infelizmente desaparecem para sempre. Nossa capacidade de ajudar os jogadores depende de sua paciência e cooperação.

• Em relação à sua comunicação com o cassino, você tentou solicitar o seu histórico completo de jogo, principalmente onde uma compra de bônus seria visível?

Obrigado.

Como eu disse antes, os fundos acabaram, então não aceito de volta. E não, não tenho acesso à minha conta, portanto não tenho histórico. E já que eles estão me ignorando, isso vai ser difícil. Mas eu já te disse isso.

desculpe ser duro, mas eles me ignorando não deveriam dizer o suficiente que são golpistas? Claro que talvez eu devesse ter algum paciente, mas esse não é o ponto. Operar com base na fraqueza dos jogadores é o pior que você pode fazer. Como eu disse antes. Você não pode colocar um saque de volta na lista para que eu possa revertê-lo. Há algo que um cassino não deveria poder fazer.

Olá Mbkaliber21,

Se você acredita que o cassino está se aproveitando das vulnerabilidades dos jogadores, recomendo informar o cassino sobre seu problema com o jogo se você sentir que não consegue controlar o seu jogo e ele não lhe traz mais prazer.

Como você perdeu seus ganhos antes de seu saque ser aprovado, infelizmente não podemos ajudá-lo neste assunto.

Eu gostaria de poder oferecer mais ajuda. Lamento não termos conseguido resolver este caso para você, mas não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.