O jogador da Rússia relatou dificuldade em sacar 3.900 rublos do Ramenbet Casino. Apesar do saque ter sido aprovado, os recursos não foram recebidos. O jogador confirmou que cumpriu todos os requisitos de aposta e a sua conta foi totalmente verificada. Posteriormente, ele relatou que o dinheiro havia sido devolvido ao seu saldo devido a um erro técnico no cassino. A pedido do jogador, encerramos a reclamação.
Ontem, 15/04/2024, utilizei com sucesso um bônus sem depósito e consegui aumentar meu saldo para 3.900 rublos. No passado, muitas vezes retirei meus fundos usando o método usdt na rede trc20 e, portanto, solicitei o mesmo para esta retirada de 3.900 rublos. Depois de um tempo, meu pedido de saque foi aprovado pelo gerente. Esperei cerca de 20 minutos, mas não vi minha retirada. Então, busquei clareza no chat. A operadora me aconselhou a esperar mais 2 horas. Depois de esperar o tempo recomendado, o dinheiro ainda não havia chegado. Quando voltei novamente ao serviço de chat, disseram-me para esperar por uma investigação de 24 horas, ou possivelmente mais. Ao pesquisar online, descobri muitas pessoas enfrentando problemas semelhantes com esta rede de cassino. Eles foram ignorados por 4 dias consecutivos e os representantes não responderam. Solicito sua ajuda para recuperar meu dinheiro de volta.
Caro ela20145,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ramenbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, cumpri integralmente os requisitos de apostas.
Sim, o casino afirma que a transação foi confirmada e enviou o dinheiro para o meu endereço, mas o dinheiro não chegou até mim.
Sim, minha conta foi verificada e retirei dinheiro para o mesmo endereço.
O dinheiro foi devolvido ao saldo. Disseram que houve um erro técnico. Por favor, feche a reclamação.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Se você decidir sacar seus ganhos e encontrar problemas, não hesite em nos contatar novamente e reabriremos a reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
