RANT Casino - Os ganhos do jogador permanecem não pagos após o encerramento da conta.

Olá

No ano passado, em julho, ganhei aproximadamente US$ 7.000 no Rant Casino. Pouco depois desta vitória, minha conta foi encerrada sem qualquer explicação.

Entrei em contato com eles várias vezes e, eventualmente, recebi uma resposta do suporte por e-mail que dizia o seguinte;

'Querida Lívia,

Esperamos que este e-mail encontre você bem. Estamos entrando em contato para informar que deixamos de oferecer nossos serviços por decisão discricionária da administração.

Embora nos entristeça, somos gratos por tê-lo como parte de nossa base de jogadores e obrigado por sua escolha e confiança em nós durante esse período.

Desejamos-lhe o melhor em seus empreendimentos futuros e lembramos que caso tenha mais dúvidas ou preocupações, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento através de nosso chat ao vivo ou e-mail.

Para enviar o saldo restante, pedimos que você crie uma conta na carteira Ecopayz e nos forneça os dados para que possamos proceder ao envio do valor correspondente.

Consulte o link a seguir para obter mais informações.

https😕/payz.com/

Atenciosamente,

RANTcassino

Conforme solicitado, criei uma conta Payz e depois a verifiquei, e então passei os detalhes para o Rant Casino, sem resposta. Eu os procurei cinco vezes por e-mail e várias outras vezes por chat ao vivo, mais recentemente em outubro, quando me disseram que o processo seria processado em breve. Já se passaram meses desde então e não consigo obter uma resposta do Rant Casino sobre o status do meu saque.

Pedir para eu abrir uma conta no Payz pareceu bem estranho, mas fiz mesmo assim para receber o pagamento, que nunca foi enviado.

Gostaria de pedir sua ajuda para recuperar meus ganhos.

Atenciosamente

Lívia

Prezado Livinitup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao seu pagamento desde que o cassino lhe pediu para criar uma carteira Payz?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá

Eu já havia depositado e retirado do cassino no passado sem nenhum problema. Eu passei pelo processo de verificação, incluindo tirar selfies "sob demanda" para corresponder à minha identidade.

Meus ganhos foram uma mistura de ganhos de bônus de depósito e também de apenas depósitos.

Desde que me pediram para criar a conta Payz, eles não responderam, e isso já faz cerca de 8 a 9 meses. Recebi uma resposta vaga no chat ao vivo apenas repetindo o pedido para criar uma conta Payz, mas não houve acompanhamento disso.

Eu realmente não entendo a posição deles, porque eles admitiram que eu ganhei o dinheiro e aceitaram que eles iriam pagá-lo, mas então estranhamente pediram que isso fosse para Payz, mas isso seria uma violação das regras da AML que estabelecem que os depósitos e ganhos devem ser devolvidos à fonte. Até que eles trouxeram o Payz, eu nunca tinha ouvido falar deles, então por que eles pediriam que os fundos fossem enviados para uma fonte totalmente nova/relativamente desconhecida?

Eu carreguei quatro capturas de tela do histórico completo de conversas por e-mail com minha reclamação inicial, você as recebeu? Vou te mandar um e-mail agora também.

Obrigado

Lívia

Muito obrigado, livinitup, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá livinitup,

É Mical novamente. Eu também assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o RANT Casino para participar da conversa.

Caro Cassino RANT,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre o atraso no desembolso dos fundos restantes ao jogador?

Olá,

O jogador será contactado para fornecer a melhor solução.

Obrigado,

Equipe RANT

Caro(a) livinitup,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá

Parece que o Rant Casino tentou me enviar o dinheiro, desta vez via Mifinity, mas minha conta Mifinity não foi verificada inesperadamente e, embora eu tenha enviado documentos para eles, está demorando um pouco. Espero passar na verificação novamente hoje, mas enquanto isso forneci ao Rant Casino meus dados bancários completos para uma transferência para lá.

Atualizarei aqui assim que tiver uma resposta.

Lívia

Prezado Livinitup,

Obrigado pela atualização. Tenho esperança de que a transferência através do Mifinity corra bem após passar na verificação.

Aguardo sua confirmação de recebimento dos fundos.

Olá,

Consegui verificar minha conta Mifinity e forneci os detalhes ao RANT Casino. Forneci a eles meus dados bancários há alguns dias, mas não recebi resposta.

Atenciosamente,

Lívia

Olá de novo

Desde que confirmei meus dados bancários com o Rant Casino e confirmei que minha conta Mifinity foi verificada novamente, eles pararam de me responder.

Isto é bastante semelhante ao que aconteceu originalmente. Chegamos ao ponto de combinar os dados de pagamento e no final eles não conseguiram enviar e pararam de me responder. Estou preocupado agora que a mesma coisa esteja acontecendo novamente. Um representante do Rant Casino poderia confirmar quando meu saque será pago?

Obrigado

Lívia

Prezado Livinitup,

A equipe do cassino entrará em contato com você em breve com mais informações. Tenha certeza de que seu caso está sendo tratado ativamente. A equipe do cassino encontrou um pequeno atraso e alguns problemas com a verificação da sua conta Mifinity, mas estou otimista de que veremos progresso em breve.

Olá Michal, obrigado pela informação. Recebi um e-mail solicitando alguns detalhes incomuns (incomuns para mim porque não enviei dinheiro internacionalmente nem o recebi antes, o que acho que é o que eles estão fazendo) que não tive em mãos, mas acho que ' eu forneci isso agora. Também consegui obter a confirmação da Mifinity de que minha conta agora está totalmente verificada, portanto, se eles tentarem o pagamento novamente, tudo funcionará.

Oi

Tenho o prazer de dizer que recebi hoje $6.401,80 - o que penso ser a quantia certa, uma vez que o enviaram em euros, por isso nem todos os cêntimos que ganhei originalmente apareceram. Dito isto, estou muito satisfeito por ter recebido o dinheiro.

Obrigado ao CG por atender minha reclamação e obrigado Rant Casino por responder e processar o saldo da minha conta.

Lívia

Ótimas notícias, livinitup. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos com sucesso.

Só para que saiba, o RANT Casino é um casino internacional e a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento nem sempre são geridas exclusivamente pelo casino. Vários factores como a Autoridade Licenciante, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado e isto é nem sempre nas "mãos do cassino". De qualquer forma, estou feliz que a situação tenha esclarecido e você tenha recebido seus ganhos. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino