O jogador da Finlândia solicitou a autoexclusão de todos os cassinos irmãos. Ela acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no Raptor Casino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, preciso da sua ajuda antes de entrar com uma ação legal.
vamos começar do começo, eu tinha uma conta de jogo nos cassinos da sociedade limitada infiniza.
amok, reabastecer, mountgold, gemler. Fui banido de todos os casinos dessa empresa devido a um problema de jogo. Em 22 de novembro de 2022, enviei a seguinte mensagem para a Infiniza Limited:
Peço gentilmente que bloqueie meu acesso ao seu site por causa do meu problema com jogos de azar.
Se eu tiver uma conta em seu site, feche-a permanentemente e interrompa todo o marketing.
Se eu ainda não me registrei, faça o possível para me impedir de fazê-lo.
Espero que esta proibição também se aplique a qualquer um dos seus "cassinos irmãos" e possíveis cassinos futuros.
Aqui estão os meus dados pessoais:
eles me baniram, mas consegui jogar em 01/05/2023 no cassino irmão deles, o cassino Raptor. O cassino Raptor opera sob uma licença diferente, mas são cassinos irmãos.
O cassino Raptor faz parte do programa de parceria 79Affiliates, que inclui todos os cassinos irmãos, incluindo todos os cassinos da infiniza Limited: amok, reabastecer, montar ouro, gemler.
Os sites do Raptor Casino são exatamente os mesmos dos cassinos infiniza Limited, os funcionários são os mesmos. os termos de uso são os mesmos e os termos de uso do Raptor Casino até mencionam que estão sob a infiniza Limited.
porque pedi especificamente que TODOS OS CASSINOS E EMPRESAS IRMÃS SEJAM FECHADOS ELES estão me negligenciando. Agora minha conta no cassino Raptor também está fechada.
Por causa disso, eles têm que devolver meu dinheiro que depositei.
Eu fiz pesquisas e posso provar de várias maneiras que eles são cassinos irmãos. Não tenho correspondência com o cassino porque eles não respondem.
Querida Lolna123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação diretamente ao Raptor Casino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Quando você registrou sua conta Raptor?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Além disso, se o cassino for regulamentado pela Autoridade de Licenciamento de Curaçao, não existe autoexclusão em toda a plataforma.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não tenho certeza se você me entendeu corretamente.
Eu me registrei no cassino Raptor em 5 de janeiro de 2023.
Em 22 de novembro de 2022, pedi à infiniza Limited do amok casino um bloqueio automático devido a um problema no jogo. (Sister casino) a mensagem que enviei para o amok casino, enviei uma captura de tela dela quando fiz esta reclamação. Ele enfatiza especificamente que também estou solicitando o fechamento de empresas irmãs.
Entendo seu ponto de vista, o banimento não se aplica a todas as plataformas se o jogador não solicitar especificamente! Há uma menção nos termos de uso do cassino Amok, se você deseja que a proibição do jogo também se aplique a empresas irmãs, mencione isso ao nosso suporte ao cliente.
no meu caso, quando enviei um pedido de bloqueio ao amok casino em 22.11.2022, mencionei TODOS os casinos, bem como os casinos irmãos. O cassino Raptor é uma empresa irmã do cassino amok.
Nunca enviei um pedido de bloqueio ao casino Raptor.
quando você vai para raptor.com e clica em Afiliados na parte inferior, você encontrará seus cassinos irmãos.
E mesmo que o cassino seja regulado pela licença de curaco, eles também têm suas próprias regras de licença em relação ao jogo responsável, aqui estão as provisões retiradas da seção de jogo responsável de curaco:
Regras de licença Curaco egaming para jogo responsável:
2. O Operador deve colaborar com os Parceiros da Indústria de Jogos em seus esforços para minimizar o vício em jogos.
7. Exige-se que o Operador tenha e mantenha medidas apropriadas para ajudar a prevenir o vício do jogador e permitir a Autoexclusão dos jogadores que acessam os Sites.
eles são parceiros e pedi ao cassino irmão AMOK para bloquear devido a um problema de jogo para TODOS OS CASINOS IRMÃOS.
11. Caso se apliquem medidas de Auto Exclusão, o Operador ou qualquer uma de suas Afiliadas não deve abordar o Usuário Final com qualquer informação destinada a gerar interesse do receptor pelos produtos e serviços do Operador.
então, por que as ferramentas de jogo responsável não foram aplicadas a mim, embora eu tenha perguntado? Você pode entrar em contato com o cassino e perguntar.
Querida Lolna123,
Não sei por que você acredita que o Amok Casino e o Raptor Casino estão relacionados de alguma forma. Eles têm dois proprietários diferentes e dois licenciadores diferentes (Malta e Curaçao).
Mais uma vez, se você não pediu ao Raptor Casino para encerrar sua conta diretamente, não há muito que possamos fazer por você. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Ei,
Não acredito, mas sei que estão relacionados.
finalmente, posso confirmar que são cassinos irmãos, embora operem sob uma licença diferente. Não preciso pedir a todos os cassinos irmãos separadamente um banimento permanente por causa de um problema de jogo porque deixei claro para um cassino (amok) que quero um banimento permanente de todos os seus cassinos irmãos por causa de um problema de jogo. Em minha mensagem, enfatizei separadamente que também estou solicitando a exclusão dos cassinos irmãos.
Como mencionei várias vezes antes, se você não solicitou a autoexclusão diretamente do Raptor Casino, não há nada em que possamos ajudá-lo. Concordo plenamente que seria ideal se um jogador solicitasse a autoexclusão de um cassino e fosse automaticamente protegido em todos os cassinos irmãos. Infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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