Raze Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a restrições de jogos de bônus.

Eu estava jogando neste cassino com um bônus, mas o cassino mudou esse jogo para um jogo sem bônus disponível enquanto eu estava jogando.

Em seguida, joguei outro jogo e atendi aos requisitos de aposta, mas o cassino recusou-se a sacar porque joguei um jogo sem bônus.

Não vejo nenhuma justificativa para adicionar um jogo indisponível no meio de um jogo e depois perdê-lo porque joguei aquele jogo com um bônus antes dele.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Como você descobriu que o jogo era restrito?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ao abrir um jogo neste cassino, você verá um símbolo no canto superior esquerdo indicando se pode ou não apostar no jogo com bônus.

Na altura em que comecei a apostar, o jogo que estava a jogar não tinha este símbolo, por isso determinei que não era um jogo restrito.

Porém, percebi que as condições de aposta não estavam progredindo e, quando atualizei a página, descobri que o jogo havia se tornado um jogo restrito.

Em seguida, joguei outros jogos de caça-níqueis e atendi aos requisitos de aposta, mas o cassino alegou que não me permitiria fazer saques porque joguei jogos restritos.

Ao adicionar jogos inerentemente restritos, será necessário atualizar os Termos de Serviço ou tomar alguma outra ação.

Além disso, este casino não corrige o erro de tentar jogar um jogo restrito com um bónus.

Dante

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente Raze Bet.

Meu

Requisitos de apostas de bônus atendidos, mas não descontados

Quarta, 11h52

Dante

Não há saldo em sua conta

Meu

Indicou que eu estava esperando a liquidação da aposta esportiva, mas, em primeiro lugar, não deveria ter feito a aposta esportiva.

Como você pode ver, o requisito de aposta é de 100%.

Quarta, 11h53

Dante

Você está ciente de que o bônus que você resgatou só pode ser usado em jogos de slots de cassino?

Meu

sim

Joguei todos eles em jogos de caça-níqueis.

Para começar, os requisitos de aposta não ocorrem fora dos jogos de slots. Não é verdade?

Quarta, 11h56

Dante

Deixe-me verificar sua conta

Por favor, tenha paciência comigo

Ao verificar, você inicialmente jogou Bacará, o que não é permitido, pois você resgatou um bônus de jogo

Gostaríamos de informar que ao resgatar qualquer bônus de partida, você só poderá jogar jogos de slots

Meu

Mas então era um jogo permitido.

O cassino mudou o jogo para indisponível no meio do dia!

Quarta, 12h01

Dante

Bacará faz parte dos jogos de mesa

Meu

E simplesmente não contribui para os requisitos de apostas.

Quarta, 12h01

Dante

Isso é correto, mas quando você decidiu jogar em um jogo não permitido, na verdade não está seguindo os termos do cassino

Meu

No início foi permitido. O cassino mudou isso no processo.

Quarta, 12h02

Dante

Observe que daqui para frente, quando você resgatar qualquer oferta de jogo que tivermos, apenas jogos de slots serão permitidos para você jogar

Meu

A evidência sugere que os primeiros 10% dos requisitos de apostas teriam sido avançados pelo Baccarat Deluxe. Por favor, verifique.

Quarta, 12h02

Dante

Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer neste momento, mas daqui para frente, sugerimos que você entre em contato conosco se algo não estiver claro para evitar que isso aconteça novamente

Meu

Conceda os bônus alcançados.

Caso contrário, entre em contato com o Licenciamento.

A licença estabelece que, se houver jogos proibidos, devem ser tomadas medidas para evitar que eles estejam disponíveis para bônus.

Quarta, 12h04

Dante

Sinto muito, mas não podemos fazer isso.

Meu

Então entraremos em contato com uma agência externa, então, por favor, venha até lá. OK?

Quarta, 12h06

Dante

Lamentamos saber disso, mas novamente, você não seguiu os termos do bônus

Posso perguntar se você tem alguma outra preocupação?

Meu

Está de acordo com. Pelo menos inicialmente, o bacará foi claramente declarado como um jogo permitido e os requisitos de aposta eram progressivos.

O cassino mudou sozinho no meio do jogo.

Quarta, 12h09

Dante

Você pode consultar nossos Termos e condições para sua referência.

Meu

Não houve problema.

Os jogos não permitidos no bônus deverão estar marcados no canto superior esquerdo. Existe alguma diferença?

Quarta, 12h10

Dante

As apostas em bônus são permitidas exclusivamente em jogos de caça-níqueis.

Baccarat não é um jogo de slot, mas sim um jogo de cartas

Meu

Baccarat Deluxe foi tratado como um jogo de slot.

Não havia nenhuma evidência disso, nenhuma marca de indisponibilidade de bônus no canto superior esquerdo e os requisitos de aposta eram progressivos. Você pode explicar por quê?

O termo "jogo de slot" é muito vago. Portanto, a prioridade deve ser se o casino o marcou como indisponível.

Verifiquei os termos de serviço e tudo o que diz é "não conta para os requisitos de apostas". Não havia nenhuma linguagem que proibisse claramente o jogo.

2.3 pode ser equivalente, mas pelo menos o Baccarat Deluxe quando eu estava jogando estava ajudando a cumprir os requisitos de apostas.

Dante

Novamente, Baccarat não é um jogo de slot

Meu

Foi o casino que o tratou como um jogo de slot.

Então por que não havia nenhuma marca no canto superior esquerdo?

Dante

Abri o jogo e há uma nota clara sobre isso

Meu

Não houve notas.

Confirmei que não tinha essa marca.

Uma reclamação já foi apresentada a uma agência externa.

Forneça uma explicação sobre por que você mudou o jogo para um que não está disponível com bônus no meio de um jogador jogando.

Dante

Acredito que você esteja ciente das categorias do jogo. Baccarat nunca é um jogo de slot

Meu

No entanto, o casino tratou-o como um jogo de slot. A decisão do casino tem precedência.

Por que o cassino inicialmente o tratou como um jogo de caça-níqueis?

Os termos "jogos de slot" e "jogos de mesa" são muito vagos. Portanto, do ponto de vista do usuário, a única maneira de julgar se um jogo é um jogo de slot ou de mesa é se está marcado no canto superior esquerdo ou não.

A licença também afirma que os jogos que não estão disponíveis como bônus devem gerar um erro quando você tentar jogá-los. Você sabe disso, certo?

Dante

Há uma nota no jogo que diz claramente: O jogo não aposta o bônus.

Meu

Você viu a imagem que acabei de enviar?

Não houve nenhuma marca imediatamente após a ativação do bônus. O cassino deve saber disso, certo?

Então, no meio da minha sessão de jogo, eles marcaram de repente. Por favor, explique o motivo disso.

Quarta, 12h35

Dante

Verifiquei o jogo e também não verifiquei se tem marca ou não, o Baccarat não está na categoria de caça-níqueis.

Meu

No entanto, o casino tratou-o como um jogo de slot e não o marcou no canto superior esquerdo. Isso é tudo.

Se tivesse sido marcado desde o início, eu não teria jogado em primeiro lugar. Por que eles não marcaram?

Os usuários não conseguem ler as categorias no cérebro do cassino. É por isso que a marca existe.

Quarta, 12h38

Dante

Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo mais sobre essa preocupação. Já explicamos isso para você.

Meu

A reclamação já foi apresentada. Por favor, forneça uma explicação lá.

O formato do chat tem uma forma estranha, mas por favor encare-o como uma troca de conversação entre o suporte e eu.

Muito obrigado, andandjonnyx, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

Lamento saber de seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

A situação já foi explicada de forma clara ao jogador, e a resolução foi realizada de acordo com nossos Termos de Serviço.

Inicialmente, o jogador tentou explorar um dos nossos bónus apostando-o num jogo (bacará). Ao descobrir que o jogador estava apostando seu bônus em um jogo onde ele não deveria ser permitido, desativamos as apostas de bônus para esse jogo específico. Porém, reconhecendo que o descuido foi de nossa parte, não zeramos o andamento de sua bonificação.

Ao analisar os registros de conversas postados pelo jogador, parece que ele omitiu partes importantes em que nos forneceu capturas de tela falsas, alegando falsamente que não poderia jogar nenhum jogo em nosso site e solicitou um reembolso de seu depósito sob o pretexto de que seu bônus expiraria e ele não poderia apostar os fundos a tempo. Essas afirmações eram falsas. Não conseguimos replicar os problemas que ele mencionou e verificamos que todos os jogadores do Japão podiam apostar bônus em vários jogos disponíveis no site. Apesar disso, o jogador continuou a enviar capturas de tela falsas, agindo como se os jogos onde ele poderia apostar o bônus não estivessem disponíveis. Após várias explicações de que ele poderia continuar apostando seu bônus em outros jogos que estavam disponíveis para ele, paramos de responder aos seus pedidos de reembolso.

Eventualmente, quando o jogador percebeu que seu bônus estava prestes a expirar e ele não receberia um reembolso, ele de repente conseguiu jogar jogos que contavam para apostas de bônus. No entanto, ele não conseguiu completar o requisito de aposta restante a tempo (com o bônus expirando em mais de 90% de conclusão da aposta) e nos enviou outra captura de tela falsa mostrando seu bônus como totalmente apostado, acompanhado de reclamações de problemas técnicos que não existiam no site. local na rede Internet. Notavelmente, o jogador nos enviou essas capturas de tela mostrando o bônus com 100% de conclusão, mais de uma hora antes de o bônus realmente expirar. (lembre-se de que o bônus expirou sem que as apostas fossem concluídas)

Resumindo:

O jogador tentou explorar as apostas do bônus e foi pego.

Desativamos as apostas para aquele jogo específico e o jogador foi obrigado a apostar em outros jogos.

O jogador enviou capturas de tela falsas e fez afirmações falsas sobre a disponibilidade do jogo e solicitou reembolso várias vezes.

Paramos de responder depois de verificar se os jogos estavam acessíveis e explicar isso várias vezes.

O jogador acabou conseguindo apostar em alguns jogos, mas não concluiu a aposta a tempo e enviou outra captura de tela forjada.

Esperamos que isso esclareça a situação e possamos marcar este assunto como "resolvido"

Isso é um grande erro.

A maioria dos jogos era realmente impossível de jogar.

Também é possível especular o motivo do erro: o ambiente travou porque um usuário estava jogando e de repente o jogo foi alterado para não permitir apostas de bônus.

Para começar, perguntei repetidamente ao casino quais jogos poderia jogar e os nomes das máquinas.

O cassino apenas insistiu que eu pudesse jogar, mas nunca mencionou jogadores específicos ou nomes de slots.

Por que o cassino se importa se eles conseguem se reproduzir quando estou falando sobre a falha da minha conta devido à correção online do cassino? Como a minha conta e a conta do casino estão em ambientes diferentes, não é surpreendente que não consigam reproduzi-la, e não deveria importar se o erro está realmente a acontecer ao utilizador ou não?

Como o cassino não me reembolsou, tive que pesquisar um grande número de jogos para encontrar aqueles que podiam ser jogados no tempo limitado que eu tinha.

Abro um slot aleatório, recebo uma mensagem de erro dizendo que não posso jogar e procuro outro jogo. Este é um processo repetitivo.

O histórico que pode ser verificado no site do cassino também mostra a data de validade adequada e que a taxa de conquista é de 100%.

É inaceitável tratar capturas de tela que são inconvenientes para o cassino como falsificações.

O histórico do jogo também mostra que a última aposta foi concluída uma hora antes do bônus expirar.

Como o requisito de aposta foi 100% cumprido e o histórico do último jogo ocorreu uma hora antes da data de vencimento, fica claro que o requisito de aposta para o bônus foi cumprido.

(A última aposta foi às 20h, o bônus vence às 21h)

Ou você está afirmando que o prazo em si, mostrado no site do cassino como 21h do dia 28 de junho, é mentira? Quando é o prazo real?

Quanto a saber se o jogo é jogável ou não, não faz sentido enviar screenshots ou vídeos agora, pois muito tempo já se passou desde então.

No entanto, o histórico de bônus e o histórico de apostas ainda estão disponíveis, sendo possível enviar provas em vídeo.

Esta imagem foi tirada imediatamente após os requisitos de aposta do bônus serem atendidos.

Afirmou esperar até que os resultados da aposta desportiva fossem finalizados.

Esperei, pensando porque não jogo apostas esportivas, mas o bônus acabou desaparecendo assim mesmo.

Caro representante do Raze Casino,

Você pode demonstrar que as capturas de tela em questão são forjadas?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

Não tenho como falsificar a captura de tela ou provar que não é uma falsificação, mas posso dizer que o requisito de aposta do bônus é de 100% e que a última aposta foi feita uma hora antes da data de vencimento do bônus, conforme mostrado no cassino site imediatamente após a atualização do navegador.

É claro para nós que o jogador está tentando evitar o reconhecimento de vários pontos-chave que ocorreram enquanto ele jogava em nosso site.

Em primeiro lugar, o seu depósito inicial no nosso site foi de 50 USDT, seguido de um levantamento de 36 USDT. Ele então percebeu que o Baccarat Deluxe (um jogo de mesa onde "apostar bônus" é muito fácil) estava disponível para apostas de bônus e poderia ser usado para apostar facilmente uma de nossas recargas. Consequentemente, ele fez um segundo depósito de 750 USDT com a intenção de abusar das apostas de bônus naquele jogo específico. A essa altura, vários de nossos Termos de Serviço já haviam sido violados, e cito-os:

3.11. "Você se compromete a sempre agir de boa fé em relação ao uso do Serviço e a todas as atividades de apostas."

6.3. "Sua conta pode ser encerrada ou suspensa se você não cumprir estes Termos, para manter a integridade e justiça do Serviço, ou por outros motivos significativos sem aviso prévio. Nesses casos, quaisquer apostas que você fez podem ser canceladas e/ou anuladas, e os fundos da sua conta (incluindo depósitos) podem ser retidos."

6.4. "Reservamo-nos o direito de recusar, restringir, cancelar ou limitar qualquer aposta a nosso critério, incluindo apostas que acreditamos terem sido feitas de forma fraudulenta para contornar nossos limites de apostas ou regras do sistema."

6.6. "Quaisquer fundos creditados por engano em sua conta permanecem nossa propriedade. Iremos notificá-lo e retirar tais valores assim que o erro for identificado."

6.8. "Você deve nos relatar quaisquer erros na conta imediatamente. Se determinarmos que você explorou bônus ou agiu de má-fé em relação às promoções, poderemos bloquear ou encerrar sua conta sem reembolsar quaisquer saldos da conta."

11.1. "Se nosso sistema ou processos apresentarem um erro ou mau funcionamento, todas as apostas serão consideradas nulas. Você deve nos notificar imediatamente ao descobrir qualquer erro no Serviço. Não seremos responsáveis por quaisquer custos, despesas, perdas, diretos ou indiretos, ou reclamações causadas por erros de comunicação ou de sistema, bugs, vírus relacionados ao Serviço ou pagamentos incorretos feitos devido a defeitos ou erros no Serviço. Reservamo-nos o direito de anular todos os jogos/apostas afetados e tomar ações corretivas para remediar tais erros. ."

Ao descobrir o abuso de apostas de bônus por parte do jogador, desativamos as apostas de bônus para aquele jogo específico, mas permitimos que o jogador continuasse apostando sem perder nenhum progresso injusto feito. No entanto, quando o jogador percebeu que não poderia mais abusar das apostas de bônus naquele jogo específico, ele mentiu repetidamente para nós, alegando que não poderia apostar seu bônus em nenhum outro jogo. Testamos isso várias vezes, considerando que outros jogadores do Japão poderiam estar enfrentando esse problema, o que se revelou falso. O jogador solicitou reembolso várias vezes, o que recusamos, pois era evidente que ele poderia jogar outros jogos para apostar seu bônus, mas preferiu abusar da aposta de bônus no Baccarat Deluxe. Eventualmente, paramos de responder aos seus pedidos infundados.

De alguma forma, o jogador percebeu que seu bônus estava prestes a expirar e encontrou "magicamente" jogos no site onde poderia apostar o bônus, mentindo mais uma vez para nossos agentes de CS, causando atrasos e problemas internos. Isso violou novamente nossos Termos de Serviço junto com nossos Termos de Bônus:

2.4. "As apostas de bônus são permitidas exclusivamente em jogos de caça-níqueis. Apostas feitas em jogos de mesa, jogos ao vivo, apostas esportivas ou qualquer outra categoria não podem contar para os requisitos de apostas. Caso uma aposta seja feita por engano em jogos restritos, entre em contato com nosso suporte ao vivo para assistência."

3.10. "Você se compromete a não manipular o mercado do Serviço ou qualquer um de seus elementos de forma maliciosa ou de uma forma que possa prejudicar a integridade do Serviço ou a nós."

3.11. "Você se compromete a sempre agir de boa fé em relação ao uso do Serviço e a todas as atividades de apostas."

3.13. "Você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e completas sobre você em todos os momentos, inclusive quando solicitado por nós."

3.21. "Espera-se que você trate o serviço de suporte da plataforma com respeito. Desrespeito, insultos, humilhação ou agressão à equipe de suporte podem levar à negação de suporte e possível bloqueio da conta."

Como gesto de boa vontade, permitimos que o jogador continuasse a desfrutar do nosso Serviço sem ação imediata com base nos nossos Termos de Serviço. Agora, vendo a sua tentativa de nos prejudicar, fica claro que se ele completou ou não a aposta de bônus é irrelevante, já que até este ponto, 11 seções dos nossos Termos de Serviço foram violadas.

"Magicamente"?

Você afirma isso sem saber que abri vários jogos de caça-níqueis, fiquei irritado com os erros e procurei outro jogo.

Este perguntou repetidamente em e-mails: 'Quais jogos de slots específicos posso jogar?' Perguntei.

No entanto, o casino, talvez para evitar responsabilidades, não me deu resposta, então tive que pesquisar aleatoriamente.

Em primeiro lugar, não importa se o jogo é acessível no ambiente japonês como um todo.

O cassino está fazendo manutenção durante o jogo, algo que ninguém que lida com o sistema deveria fazer.

É natural que o meu ambiente pessoal fique descontrolado se eu fizer uma coisa dessas.

As pessoas têm diferentes interpretações do gênero de jogos.

Pelo menos neste casino, consegui identificá-los se estavam marcados no canto superior esquerdo ou não.

Por favor, prove que o vídeo que acabei de postar é uma falsificação.

Para mim, é extremamente desonesto para um cassino fazer com que você envie várias capturas de tela e vídeos e depois os trate como falsos, sem admitir que estão com defeito ou que atendem aos requisitos de apostas.

Para começar, durante todo o tempo em que o casino e eu estivemos em correspondência, nem uma vez o casino alegou que as provas que apresentei foram fabricadas.

É demasiado cobarde afirmar que as imagens foram falsas agora, depois de ter reconhecido que eram reais e de as ter ignorado o tempo todo.

Também estou indignado por inicialmente alegarem que o requisito de aposta não foi cumprido, mas assim que não conseguem provar que o vídeo que submetemos é uma invenção, começam a dizer coisas vagas sobre falta de integridade.

Caro representante do Raze Casino,

Você mencionou muitas regras, mas não acredito que possa aplicá-las nesta situação.

Conhecemos bem o andandjonnyx, ele cria muitas reclamações em nosso site, a maioria delas são iguais. Quando ele vai ao cassino, ele está procurando um jogo em que as apostas estejam definidas incorretamente e ele aposta o bônus nesse jogo (ou joga um torneio neste jogo). Tenho certeza de que ele faz isso de propósito e está bem ciente do que está fazendo.

Se estivéssemos falando de um jogador normal, você não pode presumir que se outros jogos forem bloqueados para apostas de bônus e bacará não, o jogador passa pelos ToS e verifica se isso é verdade. Se o Bacará fosse desbloqueado, você tinha a opção de zerar o progresso e deixar o jogador optar por receber o reembolso ou apostar o bônus nos jogos permitidos. O cassino decidiu deixar o andandjonnyx continuar apostando com 10% do bônus já apostado no bacará e não permitir que ele recebesse o reembolso. Isso depende totalmente do cassino.

Aí o jogador começou a ter problemas com os jogos e reclama que não pode apostar o bônus nos jogos e solicitou o reembolso, mas consegue completar a aposta antes que o bônus expire.

Aqui, o casino acredita que o jogador enganou o seu apoio e criou provas falsas porque não queria apostar o bónus e queria um reembolso.

Você pode provar isso?

Da nossa perspectiva: Apesar do jogador ser um grande pé no saco, ele cumpriu a condição do bônus. Não tenho dúvidas de que ele sabe perfeitamente o que está fazendo, mas andandjonnyx não trapaceia nem usa explorações nos jogos. Ele está puramente focado em encontrar o melhor jogo possível onde possa apostar e se algum jogo for definido incorretamente pelo casino na categoria onde não deveria, ele joga nesse jogo. Eu o vejo como um testador muito bom de cassinos, e se o cassino tiver algo configurado incorretamente, ele encontrará.

No entanto, se você puder provar que ele foi uma prova fabricada para enganar seu apoio e obter reembolso, consideraria que esse é um motivo para não pagar nada a ele.

Mesmo agora, alguns jogos não podem ser jogados.

Antes de me registrar ou fazer um depósito, verifico quais jogos estão disponíveis para jogar no cassino.

Quando o cassino removeu repentinamente um jogo enquanto eu o jogava, tentei jogar um jogo alternativo, mas não consegui jogá-lo corretamente devido a erros em vários slots.

Se o bónus não tivesse expirado, poderia ter esperado até que o casino corrigisse o erro, mas o bónus neste casino só expirou em 3 dias e, como era um bónus integrado, não consegui levantar dinheiro real cancelando.

Por isso solicitei que o bônus fosse prorrogado até que o erro fosse corrigido, mas o cassino ignorou meu pedido.

Solicitei um reembolso ao cassino porque não pude jogar nos slots que normalmente jogo devido a um erro geral, mas o cassino também ignorou isso.

O cassino diz que você deve jogar os jogos que estão disponíveis, mas não é uma farsa fazer com que os usuários se registrem e depositem dinheiro com uma escalação falsa, quando na verdade eles só podem jogar um número limitado de jogos?

(Suponha que os únicos slots disponíveis sejam slots com 0% RTP, é isso que o usuário precisa jogar?)

Eventualmente, o casino continuou a ignorar-me, então desisti e fiz uma pesquisa que incluía jogos que normalmente não jogo e, de alguma forma, encontrei um jogo que pudesse jogar e que cumprisse os requisitos de aposta.

No entanto, quando contactei o casino, disseram-me que o casino era incoerente e que não poderia levantar a minha aposta.

A manutenção deve ser feita offline. Fazer isso enquanto as pessoas ainda estão jogando é uma loucura.

O casino não admite que haja um problema, mas afirma que apenas 90% dos requisitos de apostas foram cumpridos, mas 100% dos requisitos de apostas foram cumpridos na minha conta. Se isso não é uma falha, o que é?

Mais especificamente, essa diferença é de 10% para o primeiro jogo que joguei? Esta situação não surgiu porque excluí repentinamente os jogos da lista no meio do processo?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Você fala muito sobre desonestidade, mas quando as coisas ficam ruins você foge?

Esta não é a resposta de uma empresa decente.

Olá Matej,

Após uma investigação cuidadosa, decidimos encerrar a conta de andandjonnyx para sempre. No entanto, estamos a reembolsar o seu último depósito, apesar da violação dos termos de utilização claramente estipulados e aceites do nosso casino.

Processaremos o reembolso e notificaremos andandjonnyx assim que for concluído.

Obrigado!

Arrasar

Caro representante do cassino Raze,

Eu apreciaria ver os resultados de sua investigação. Até agora, você apenas provou (o andandjonnyx admitiu) que andandjonnyx apostou seu bônus em um jogo que não deveria ser permitido. (Na minha perspectiva, este é um erro do casino.) Neste ponto, você poderia ter decidido redefinir as apostas/bônus; no entanto, você permitiu que ele continuasse apostando nos jogos permitidos, o que ele fez.

Você disse que ele estava reclamando que outros jogos não estavam disponíveis e que apostou o bônus na última hora antes de o bônus expirar. Você poderia provar que ele mentiu/enganou seus agentes de suporte?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ainda sem depósito do cassino.

Este cassino é tão difícil de administrar que eles não conseguem nem sacar 1500€? Ou era um site de golpe desde o começo?

Discordamos da decisão do cassino, pois acreditamos que ele não pode provar que o jogador mentiu no chat. Portanto, consideramos que as ações do cassino são contra nosso codex de jogo justo.

Esta reclamação está sendo fechada como não resolvida. Tanto o cassino quanto o jogador podem reabri-la a qualquer momento.