The player from Japan is unable to complete the KYC process for a withdrawal at the casino despite repeated attempts. He also faces connectivity issues with live chat and receives an error when trying to email support.
O jogador do Japão não consegue concluir o processo KYC para um saque no cassino, apesar de repetidas tentativas. Ele também enfrenta problemas de conectividade com o chat ao vivo e recebe um erro ao tentar enviar um e-mail para o suporte.
Tentei autorizar KYC para um saque neste cassino, mas o processo nunca é concluído, não importa quanto tempo eu espere.
Além disso, o chat ao vivo não estava conectado e quando enviei um e-mail para o suporte, recebi um erro informando que o endereço de e-mail não existia.
Por favor, ligue para o mesmo proprietário, um representante do cassino FGS, para me explicar isso.
I tried to authorize KYC for a withdrawal at this casino, but it never completes no matter how long I wait.
Also, the live chat was not connected and when I emailed support I got an error that the email address did not exist.
Please call the same owner, a representative from the FGS casino, to explain this to me.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o processo KYC e as dificuldades para entrar em contato com o suporte do cassino. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor a situação:
Se você tiver alguma captura de tela ou e-mail relevante, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los. Sua cooperação é essencial para nos ajudar a investigar e advogar em seu nome.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Os documentos KYC foram enviados ao site e estão com status PENDENTE.
Entrei em contato com o cassino, mas só recebi uma resposta do daemon do mailer.
Sem concluir o KYC, é impossível solicitar o saque.
KYC documents have been submitted to the site and have been in PENDING status.
I have contacted the casino but only get a reply from the mailer daemon.
Without completing KYC, it is impossible to apply for withdrawal.
Caro andandjonnyx,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu às perguntas específicas que fiz para entender melhor sua situação. Para prosseguir efetivamente, você poderia esclarecer:
Aguardo sua resposta.
Dear andandjonnyx,
Thank you for your response. However, you didn’t answer the specific questions I asked to better understand your situation. To proceed effectively, could you please clarify:
Looking forward to your reply.
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