O jogador da Alemanha solicitou o fechamento de sua conta devido ao vício em jogo, mas a RealSpin não agiu sobre isso, apesar de várias tentativas de comunicação. A conta do jogador continua aberta, resultando em uma perda de mais de 1200 euros, e ele espera um reembolso.
Bom dia,
Após várias solicitações para que minha conta fosse fechada devido ao vício agudo em jogos de azar, a RealSpin não conseguiu fechar minha conta. Inicialmente, entrei em contato com eles por chat ao vivo, onde me aconselharam a enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente, o que fiz. No entanto, não recebi uma resposta até hoje e, como resultado, perdi mais de 1200 euros, embora os tenha informado repetidamente sobre meu vício em jogos de azar. Este cassino está deliberadamente mantendo minha conta aberta. Espero um reembolso do dinheiro.
Caro Mickstar,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se depositou os 1200€ depois de 21 de novembro, quando informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento de sua conta?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Não, o dinheiro foi pago dividido de acordo com a aplicação. Mais recentemente, ontem, 28 de novembro de 2024, um total de 800 euros, que eu definitivamente quero de volta.
Ainda não consegui me verificar porque não fui solicitado a fazê-lo.
Engraçado, eles parecem estar lendo junto. Minha conta acabou de ser bloqueada. Veja a imagem. No entanto, não houve resposta ao meu e-mail de reembolso!
Obrigado por me avisar. O cassino informou você sobre algum reembolso de depósitos feitos desde 21 de novembro, quando você solicitou a autoexclusão?
Muito obrigado, Mickstar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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