CasaReclamaçõesRealSpin Casino - A retirada do jogador é rejeitada.

RealSpin Casino - A retirada do jogador é rejeitada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 110

Montante: 1.050 €

RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/10/2024 | Não resolvido : 11/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Holanda relatou que após completar os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas de € 65, seu saque de € 1.050 foi rejeitado pelo cassino Real Spin com alegações de manipulação de bônus, que o jogador contestou. O jogador aconselhou outros a evitarem este cassino devido à má resolução de disputas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a suposta manipulação de bônus, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a classificação negativa possa levar o cassino a resolver o problema no futuro.

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Público
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há um mês
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Jogue neste cassino por conta própria


Jogue neste cassino por sua conta e risco. Você não tem proteção em caso de disputas. Não entendo por que eles são licenciados para operar na Holanda.

Abri uma conta e me foi concedido um bônus de € 65 como bônus de boas-vindas. A condição do bônus era apostar o valor de € 4.000, o que concluí e ganhei € 600 no final da minha atividade. Saquei meu ganho de € 1.050 no dia 5 de outubro para aprovação. Eles levaram mais 5 dias para retornar a mim com a mensagem de rejeição com uma desculpa absurda de que eu de alguma forma manipulei o bônus.

Jogo online há algum tempo e, pelo que sei, é impossível manipular os jogos.


Meu conselho é não perder tempo com o cassino Real Spin, opte apenas pelos cassinos confiáveis e licenciados pelas autoridades do país.

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Público
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há um mês
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Caro Popin16,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

O cassino especificou como você supostamente manipulou o bônus?

Que tipos de jogos você jogou com o bônus de boas-vindas?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seu saque foi cancelado? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Encaminhei o e-mail que recebi da empresa para o endereço de e-mail especificado.


Cumprimentos

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Público
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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail. Por favor, peça ao cassino para lhe enviar todo o seu histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que você começa a jogar com seu bônus de boas-vindas até o momento em que você solicitou seu saque, e então encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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há um mês
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Olá Veronika,


Eu enviei uma solicitação de dados.


Cumprimentos


[nome oculto pelo administrador do Casino Guru]

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Obrigado por me avisar. O cassino respondeu à sua solicitação? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou a eles ( veronika.l@casino.guru ).

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Público
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há um mês
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Olá Veronika


Até hoje o cassino não respondeu à minha solicitação.


Cumprimentos


Musgos

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, Popin16, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro Popin16,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaria de convidar o RealSpin Casino para participar da conversa.


Caro RealSpin Casino,

Você pode, por favor, fornecer esclarecimentos sobre como o jogador supostamente manipulou o bônus? Por favor, encaminhe qualquer evidência da suposta violação de seus termos e condições para mim em michal.k@casino.guru





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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Popin16,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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