A jogadora da Alemanha estava preocupada com uma solicitação de saque de 2100 euros feita em 18 de setembro, pois ela havia enviado toda a documentação KYC necessária, mas enfrentou atrasos. Ela estava preocupada com a legitimidade do cassino depois de ouvir que ele poderia ter uma licença falsa. O problema foi resolvido quando ela confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, No dia 18 de setembro, solicitei um saque de 2100 euros. Já enviei todos os documentos para a equipe KYC. Só recebi esta resposta:
Prezada Aline,Obrigada por participar do procedimento de segurança da conta.Seus documentos foram recebidos e revisados.Sobre sua solicitação de saque, você receberá um feedback da nossa equipe de pagamento em breve.Caso precisemos de itens adicionais, entraremos em contato.Atenciosamente,Maria | Equipe KYC
Fui informado no chat do cliente que o saque está demorando um pouco. Agora li que o cassino tem uma licença falsa e estou preocupado em não receber o saque.
Caro Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Estou preocupado porque diz licença falsa. Espero conseguir o dinheiro
Caro Alineb1991,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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