O jogador da Alemanha enfrenta atrasos no processo de verificação, pois o cassino solicita repetidamente vários documentos, incluindo certificação autenticada, e agora não responde, apesar da conformidade.
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RealSpin Casino - A verificação do jogador foi adiada.
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Montante: 5.000 €
RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 17h 59m 50s
Resumo do caso
há 6 horas
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Público
Público
há 8 horas
Tradução
Por mais de uma semana, eles vêm solicitando documentos meus, pedindo que todos os quatro cantos fiquem visíveis, e então eles pediram para eu segurar minha identidade e outros documentos no meu rosto e tirar uma foto... Eu fiz tudo isso. Agora eles querem uma certificação autenticada... Eu enviei isso também e agora não há resposta. O que eu faço agora...
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Público
Público
há 6 horas
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Caro ismetdural99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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ismetdural99 tem 6d 17h 59m 50s dia(s) para responder
