O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no processo de verificação, pois o cassino solicitou repetidamente vários documentos, incluindo certificação autenticada, e ficou sem resposta, apesar da conformidade do jogador. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse a comunicação e os documentos necessários. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Por mais de uma semana, eles vêm solicitando documentos meus, pedindo que todos os quatro cantos fiquem visíveis, e então eles pediram para eu segurar minha identidade e outros documentos no meu rosto e tirar uma foto... Eu fiz tudo isso. Agora eles querem uma certificação autenticada... Eu enviei isso também e agora não há resposta. O que eu faço agora...
Caro ismetdural99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei tudo isso para eles, e eles receberam o OK, então eles queriam o certificado de registro autenticado de mim... Eu enviei isso também... agora pedi o status provisório, mas nada veio... nenhuma resposta, nada...
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação inacabada para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Por gentileza, inclua também os documentos de identidade e fotografias que ainda não foram verificados. Obrigado por sua cooperação, e espero poder ajudar você mais.
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