CasaReclamaçõesRealSpin Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para fechar sua conta.

RealSpin Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para fechar sua conta.

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Pontos negros: 20

Montante: ??

RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/09/2024 | Não resolvido : 11/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Grécia estava tentando fechar sua conta de cassino por um mês, mas não obteve resolução, apesar de enviar mais de 50 e-mails e participar de conversas. Ele estava frustrado com as ofertas persistentes de bônus do cassino e a falta de assistência genuína. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas não recebeu resposta, levando à conclusão de que o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma mudança em sua abordagem.

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Público
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há 2 meses
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Estou tentando fechar minha conta há um mês, e eles continuam me enrolando. Enviei mais de 50 e-mails para 4 endereços diferentes que eles forneceram. Conversei com eles por todos esses e-mails, e eles apenas me oferecem bônus. Assim que recuso, eles param de responder. O chat dá as mesmas respostas indiferentes. Estou ficando louco! Joguei em mais de 50 cassinos e nunca enfrentei nada parecido antes. Criei uma conta aqui porque não sei mais a quem recorrer.


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Público
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há 2 meses
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Caro tsipo1312,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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há 2 meses
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Eu te enviei um e-mail, obrigado

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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Esteja ciente de que podemos ajudar apenas os jogadores que desejam encerrar suas contas devido ao vício em jogos de azar e declarar esse motivo em sua solicitação de encerramento de conta.

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há um mês
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Eu te enviei um e-mail, obrigado

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há um mês
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Muito obrigado, tsipo1312, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá tsipo1312,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro RealSpin Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Não tem como responder as pessoas são golpistas

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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V

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