O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após comunicar com o cassino, foi confirmado que o problema do jogador havia sido resolvido e os ganhos foram recebidos com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Assunto: Atraso na retirada e preocupações com a licença
Estou escrevendo para expressar minhas preocupações sobre o atraso no processamento do meu saque. O valor em questão é € 4.000, que ganhei sem nenhum bônus. Minha conta foi totalmente verificada e já recebi um saque, que foi processado muito mais rápido do que este.
No entanto, já estou esperando há mais de 4 dias pelo meu saque, o que está me preocupando um pouco. Além disso, descobri recentemente que a plataforma parece não ter licença, o que aumenta ainda mais minhas preocupações.
É tudo o que eles estão dizendo. Não estou tendo clareza sobre um prazo. Estou esperando há quase cinco dias e estou começando a ficar um pouco preocupado.
Eu tenho os fundos, você pode fechar o caso 😊
Caro gertnicolasen47,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
