CasaReclamaçõesRealSpin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

RealSpin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

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Pontos negros: 211

Montante: 1.000 €

RealSpin Casino
Submetido: 29/10/2024 | Não resolvido : 20/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha estava esperando há mais de um mês para que sua conta fosse encerrada enquanto recebia e-mails ignorados e bônus não solicitados para continuar jogando. Ele enfatizou seu vício e solicitou o reembolso de todos os fundos depositados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu com nenhum serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe expressou esperança de que o status não resolvido pudesse levar o cassino a resolver o problema no futuro.

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Público
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Estou esperando há mais de um mês para que minha conta seja fechada. Eles ignoram meus e-mails e só me oferecem bônus para continuar jogando. Já pedi inúmeras vezes para fechá-la, pois sou viciado.


Assim como 24slots e slotsvil, eles só se aproveitam das pessoas. Estou solicitando o reembolso de todo o dinheiro que depositei.

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Público
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Caro Juan2287,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Estou correto em entender que você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar mencionado especificamente pela primeira vez em 1º de outubro?

Quantos depósitos você fez desde então?

O cassino respondeu à sua solicitação de autoexclusão?

Você já tentou solicitar autoexclusão via customerassist@realspin.com , pois este é o e-mail correto mencionado nos Termos e Condições do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Bom dia, é isso mesmo, segui os passos que me falaram, enviei o e-mail várias vezes, tentaram me dizer se tinha bônus, eu disse que não e nunca me responderam, mostro os prints da renda.


Obrigado ☺️

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Anexo sensível
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Desculpem o pedido de encerramento, eles estão me respondendo desde então e E eu já disse a eles que não queria bônus, só para encerrar e eles não me dão resposta e a conta continua aberta.

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Anexo sensível
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Eu continuo tentando fechá-lo, digo a eles que tenho problemas de dependência e olho

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Público
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Muito obrigado, Juan2287, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá Juan2287,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro RealSpin Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Eles não vão responder e isso realmente não ajuda em nada, espero que ninguém jogue nesses cassinos, 24 solos, realspin, slotsvil, são golpes

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Eles não pretendem responder ou dizer nada e minha conta continua aberta.

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E de fato eles não respondem e nem falam nada nem me devolvem meu dinheiro, golpistas

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Público
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Caro Juan2287,


Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V

Guru do Cassino

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