The player from Germany requested account closure via email on March 22, 2025, but it remains open, resulting in a loss of €60. He is asking for a refund of the lost amount and for his account to be closed.
O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta por e-mail em 22 de março de 2025, mas ela continua aberta, resultando em uma perda de € 60. Ele está pedindo um reembolso do valor perdido e que sua conta seja encerrada.
Senhoras e senhores
Já enviei um e-mail para o cassino ontem, 22 de março de 2025, aproximadamente às 7h40, pedindo para fecharem minha conta! A conta ainda não foi fechada. Desde então, perdi outros € 60. Peço que garantam que o cassino me reembolse os € 60 e feche minha conta!
Ladies and Gentlemen
I already emailed the casino yesterday, March 22, 2025, at approximately 7:40 AM, asking them to close my account! The account hasn't been closed yet. Since then, I lost another €60. I ask you to ensure that the casino refunds me the €60 and closes my account!
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe das Casino bereits gestern am 22.03.25 um ca. 7:40 Uhr via Mail darum gebeten mein Account zu schliessen! Der Acccount ist bis heute nicht geschlossen. Danach habe ich weitere 60€ verspielt. Ich bitte Sie darum dafür zu sorgen, dass das Casino mir die 60€ zurückerstattet und den Account schliesst!
Caro eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que, após enviar uma solicitação de autoexclusão, o cassino pode levar alguns dias úteis para processá-la, pois a autoexclusão por e-mail é feita manualmente.
Você poderia confirmar se enviou seu primeiro e-mail com uma solicitação de autoexclusão ontem?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that after sending a self-exclusion request, the casino may take a few working days to process it since self-exclusion via email is done manually.
Could you please confirm that you sent your first email with a self-exclusion request yesterday?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Não houve verificação KYC! Enviei um e-mail ao cassino em 22 de março de 2025, aproximadamente às 7h40, pedindo que fechassem minha conta, e só em 24 de fevereiro de 2025 ela foi bloqueada. Entendo a regra de que o cassino deve fechar após um máximo de 24 horas!
There was no KYC verification! I sent the casino an email on March 22, 2025, at approximately 7:40 AM, asking them to close my account, and it wasn't until February 24, 2025, that it was blocked. I understand the rule that the casino must close after a maximum of 24 hours!
Es gab keine KYC Verifizierung! Ich habe das Casino am 22.03.25 um ca. 7:40 mit einer Mail darum gebeten mein Account zu schliessen und erst am 24.02.25 wurde est erst gesperrt. Ich kenne die Regel so, dass das Casino nach max. 24 Stunden schliessen muss!
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