O jogador da Alemanha enfrentou problemas de comunicação com o casino durante o processo de verificação. Depois de solicitar datas específicas para apresentação de extratos bancários para saque, o cassino não respondeu por vários dias. Informamos ao jogador que o processo de verificação pode levar até 14 dias e aconselhamos paciência. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.
Olá
Já escrevi várias vezes para o casino (sem sucesso). É sobre minha verificação. Eu disse a eles que não posso apresentar todos os meus extratos bancários para muitos saques e que eles deveriam pelo menos me dizer quais extratos desejam. Portanto, eles devem me informar a data exata do meu depósito para que eu possa consultá-lo.
Ninguém responde, ninguém faz contato. Nada por dias.
Esta é a primeira vez que solicito um saque.
Olá Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rebellion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Fui excluído da verificação há algum tempo. Eles agora solicitaram extratos bancários. Eu os enviei. Eles não foram aceitos. Eles solicitaram uma confirmação de pagamento a partir de 18 de maio de 2024 às 2h09. No entanto, eu não tinha feito um depósito às 2h09 e enviei capturas de tela. Mas eles ainda não responderam. Eu estou ficando louco. Posso enviar as capturas de tela, se desejar. Mas não neste bate-papo.
LG Tekodi
Olá Tekodi,
Conforme referido acima, o prazo recomendado para verificação é de 14 dias pelo que só posso aconselhar que aguardem e não se esqueçam de lhes encaminhar todos os documentos solicitados.
Deixe-nos saber quando for mais solitário.
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