O jogador da Flórida estava aguardando um saque de US$ 100 há mais de um mês e considerou as conversas com o suporte improdutivas, pois recebia constantemente respostas genéricas sobre atrasos. O jogador confirmou ter passado pela verificação KYC e que já havia recebido saques em poucos dias, mas o saque solicitado em fevereiro permanecia pendente. Apesar das tentativas de cancelar e reenviar o pedido de saque, e de jogar mais na conta, o problema persistiu. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução, embora detalhes específicos da solução não tenham sido fornecidos. O caso foi encerrado com a confirmação da resolução pelo jogador.
Cashoomo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 $
Cashoomo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDiversas conversas com o suporte nas últimas semanas foram infrutíferas... Estou aguardando um reembolso de US$ 100 e eles continuam dizendo que estão trabalhando arduamente para melhorar, que processam centenas de milhares de solicitações diariamente e que estou na fila, mas preciso ter paciência...
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Caffeinemonkey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoSim, já resgatei prêmios no passado e sempre foi em poucos dias, então sim, meu KYC estava em conformidade. Comprei um pacote CPINS que resultou nos meus ganhos, e o pedido de resgate foi enviado e aprovado para processamento em fevereiro...
Já falei várias vezes com o suporte pelo chat e sempre me dizem que estou na fila e que o pagamento será efetuado eventualmente... mas quantos dias isso vai levar, na realidade?
Esperamos que isso possa ser resolvido hoje.
Obrigado
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Caffeinemonkey, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEu utilizo apenas um método de saque em todos os sites, incluindo o Cashoomo.
Antes, levava cerca de 5 dias. No entanto, da última vez demorou um pouco mais e só foi processado após minha terceira solicitação...
Não quero colocar todo o meu histórico aqui, mas vou postar os dois últimos e o atual, que ainda está pendente desde 11 de fevereiro.
Como já informei ao Cashoomo, não vou investir dinheiro no site deles nem perder tempo girando os bônus, pois eles não conseguem pagar US$ 100 em um prazo justo e razoável.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoATUALIZAR
Como já estava esperando há mais de 6 semanas, decidi cancelar o resgate e reenviá-lo. No entanto, senti vontade de girar os rolos com o dinheiro que ainda tinha na conta e consegui algumas boas combinações vencedoras... Então pensei: "Que se dane? Provavelmente nunca vou conseguir esses 100, então posso muito bem jogar tudo!" Bem, consegui uma rodada bônus, aumentei minha aposta e consegui outra...
Acabei de enviar um novo pedido de resgate em dinheiro de 200 e tenho bem mais de 500 resgatáveis... mantendo a esperança de que um novo resgate possa 🙏 funcionar desta vez.
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Público
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há um mês
TraduçãoCashoomo também alterou o endereço registrado de Miami, Flórida para Dover, Delaware.
Talvez seja uma coisa boa, talvez não.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Caffeinemonkey, muito obrigado por fornecer as informações.
Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser. No entanto, gostaria de lembrá-lo gentilmente de ter paciência durante esse processo e de evitar apostar qualquer saldo disponível em sua conta — caso o saldo seja perdido em jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo.
Para melhor compreender a sua situação atual, poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o casino relativamente a este assunto? Pode contactar-me por email para [endereço de email]. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço seu esforço... no entanto, após duas semanas, você não conseguiu me ajudar em nada e só fez mais perguntas que não levaram a nada. Desisti do Cashoomo e, depois de notar a mudança de endereço cadastrada na empresa, me perguntei se meu resgate não teria ficado preso em algum lugar... Decidi cancelar e jogar, pois perdi a esperança.
Agradeço sua preocupação com meus ganhos, mas o destino decide e eu aumentei... mas, novamente, não estou muito otimista quanto a um pagamento real. Lembre-se que isso começou em 11 de fevereiro!!!
Se por um milagre eu estiver certo e redefinir o resgate funcionar, eu te informarei... mas não acredito que você possa ajudar mais do que eu neste momento, caso contrário, o problema já teria sido resolvido ou pelo menos algum progresso teria sido notado aqui nos últimos 15 dias.
Agradeço a todos por este site e pelas pesquisas que ele oferece, que são benéficas para muitas pessoas.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoATUALIZAR
Acontece que minha intuição estava certa.
Após cancelar, ganhar e reenviar o pedido, a Cashoomo conseguiu pagar meu novo resgate de 200 SC em apenas 6 dias. Espero que estejam funcionando normalmente.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Caffeinemonkey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Caffeinemonkey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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