O jogador de Wisconsin havia verificado sua identidade e realizado um saque com sucesso anteriormente. No entanto, após depositar mais dinheiro e ganhar US$ 1.000, ele teve sua identidade recusada novamente, o que atrasou seu saque por duas semanas. O jogador forneceu os documentos de verificação anteriores e afirmou que não houve alterações em sua conta ou no uso dos fundos de bônus. Apesar dos pedidos de mais evidências e de comunicação, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
Cashoomo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.248 $
Cashoomo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoDepositei dinheiro no site deles. Verifiquei minha identidade e consegui sacar uma vez. Depositei mais dinheiro, ganhei US$ 1.000 e me recuso a verificar minha identidade para sacar novamente. Nada mudou desde que fiz o saque há duas semanas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada AzarLLC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar dinheiro do cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Você pode confirmar a data exata em que fez o último depósito?
- Quais documentos de verificação você já enviou anteriormente e houve alguma razão específica para a necessidade de verificá-los novamente?
- Houve alguma alteração em sua conta ou em suas informações pessoais desde seu último saque bem-sucedido?
- Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoA última compra foi em 01/02/2026. Enviei meu extrato bancário e fotos de todos os cartões que usei para fazer compras (alguns números foram ocultados). Eles não me deram uma explicação para a segunda verificação solicitada. Fora isso, o procedimento é normal. Sem alterações. Era tudo meu dinheiro, não era bônus nem dinheiro deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, AzarLLC.
- Poderia, por favor, fornecer alguma prova do seu status de verificação ou qualquer correspondência relacionada ao caso?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) AzarLLC,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
