O jogador de Minnesota havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio, mas enfrentou dificuldades, pois o cassino não respondeu a diversas perguntas e o e-mail de contato principal não pôde ser entregue. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a Associação Americana de Arbitragem para obter mais assistência.
Ding Ding Ding Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 102 $
Ding Ding Ding Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEntão, fiz o saque no dia 28 e, uns 4 ou 5 dias depois, quando entrei, apareceu a mensagem de que não ofereciam mais moedas de sorteio e que tinha algo a ver com a lei ou algo assim. Imaginei que, como fiz o saque antes disso, eles deveriam me pagar. Agora, estou escrevendo esta reclamação para o meu primo, porque ele não tem paciência para sentar e escrever sua contestação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro fdlrezrat420,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro fdlrezrat420,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) fdlrezrat420,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAh, sim, por algum motivo, não consegui encontrar nossos e-mails para responder, mas o lado bom é que eles tiveram bastante tempo para processar o saque. Este seria meu segundo saque, então o KYC já havia sido concluído, então sei que esse não era o problema. Tentei contatá-los por e-mail, mas não obtive resposta. Acredito que tenho um e-mail verificando o saque inicial, que indicaria a hora/data e o valor. Estou pronto para dar o próximo passo. E peço desculpas pela demora na resposta. Obrigado por estender o prazo.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro fdlrezrat420,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada ao caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSim, enviei para o e-mail fornecido e estou aguardando uma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro fdlrezrat420,
Você encaminhou apenas um e-mail gerado automaticamente pelo cassino e não a conversa entre você e eles.
Por favor envie as informações solicitadas para nikolas.b@casino.guru o mais breve possível para prosseguir na resolução deste assunto.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEntão, estou conversando com meu primo agora e ele disse que toda vez que enviou mensagens para eles no chat ao vivo antes de eles removerem o chat ao vivo, eles nunca responderam e os e-mails que ele recebeu a partir da data da retirada foram apenas aqueles gerados por computador, aos quais não é possível responder.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoE o número de telefone 18009710734 que está em um dos e-mails está desconectado ou algo assim. Acabei de ligar para lá para verificar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado, fdlrezrat420, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá fdlrezrat420 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. No entanto, recebemos recentemente algumas reclamações sobre este cassino, e os representantes nunca responderam aos nossos pedidos de mediação e mensagens. Portanto, para definir as suas expectativas desde o início, este caso provavelmente terminará sem solução. No entanto, vamos tentar. Entrarei em contato com o cassino novamente por todos os canais disponíveis e verei se eles decidem reagir.
Dito isso, gostaria de convidar um representante do Cassino Ding Ding Ding para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador não está sendo processado? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Nem mesmo o e-mail principal está funcionando — todas as mensagens retornam como "não entregue".
Receio que não haja muito a ser alcançado sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Associação Americana de Arbitragem – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://www.adr.org/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com os advogados e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Infelizmente, como o cassino social não é oficialmente um site de jogos de azar, não possui licença e, portanto, não é supervisionado por nenhuma autoridade de jogos de azar, posso encaminhar sua reclamação para [email protected] . Por favor, informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. matej.l@casino.guru ). Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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