O jogador de Massachusetts havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até aquele dia. Havíamos aconselhado os jogadores a aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem saques devido a possíveis atrasos na verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado, solicitamos ao jogador que nos informasse sobre o status do saque. Reclamações duplicadas foram consolidadas para garantir um atendimento eficiente, e o suporte contínuo foi fornecido por meio da conversa original da reclamação.
Go Go Gold Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.600 $
Go Go Gold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, leiam as mensagens adicionais, pois verão que isso precisa da sua ajuda! Resumindo, eles devolveram meus ganhos, nunca reembolsaram a taxa de saque, sem nenhuma explicação, e disseram que eu poderia resgatar. Então, fui para a página de resgate e notei que a barra de requisitos de apostas não estava completa. Entrei em contato com o suporte para perguntar se eu precisava cumprir os requisitos e recebi mais respostas robóticas que não tinham absolutamente nada a ver com a pergunta. Então, tive que apostar mais dinheiro para poder sacar novamente. Isso diminuiu o valor que estou sacando agora. Quando fui sacar, coloquei um valor menor, apenas US$ 250, para ver se o processo seria mais rápido. Eles cobram uma taxa por isso e agora dizem que terei que esperar três dias pelos US$ 250, enquanto o restante do meu saldo permanece na minha conta. Essas pessoas são ladrões e precisam ser investigadas a fundo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro derek1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro derek1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro derek1,
Notamos que você enviou duas reclamações referentes ao mesmo cassino. Para evitar confusão e garantir que seu problema seja resolvido da forma mais eficiente possível, encerraremos esta reclamação.
Sua reclamação original permanecerá em aberto e nossa equipe continuará lhe auxiliando por meio dela.
Por favor, certifique-se de responder somente dentro dessa conversa daqui para frente, para que possamos manter todas as informações em um só lugar e ajudá-lo(a) sem problemas.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Karla M.
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