High 5 Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Entrei neste casino há algumas semanas e ganhei 345 euros. Eu verifiquei o site deles e seus países restritos e a Irlanda não estava nele, então me juntei. No dia seguinte, eles fecharam minha conta e disseram que eu era de um país restrito. Eu disse que olhei a lista e a Irlanda não estava nela. Eles não quiseram me ouvir e nem mesmo devolveram meus depósitos. Eles já atualizaram sua lista de países restritos, mas eu tenho uma captura de tela antes de atualizá-la

Olá Lindsss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você foi aprovado no KYC antes de o cassino encerrar sua conta?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Ya iv enviou a você uma captura de tela dos países listados que estava em seu site quando entrei. Desde então, eles atualizaram isso

Estava enviando meus documentos na noite anterior ao fechamento da conta

Muito obrigado pela sua resposta, Lindsss. Queira fazer a gentileza de confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta, ou durante o jogo? Por favor, confirme também que você usou as informações corretas sobre o seu país ao criar a conta.

Não usei vin. Pressionei Islândia e coloquei todos os meus dados corretos. Também enviei meus documentos antes de depositar e eles puderam ver que eu era irlandês. Então, por que não fechar a conta quando eles receberam meus documentos. Em vez de me deixar depósito

Quero meus depósitos de volta, eles sabiam de onde eu era antes de depositar e não tinham meu país na lista restrita

Lindsss, tenho certeza de que você entende que isso muda toda a situação. Você escolheu deliberadamente um país completamente diferente durante o registro para criar uma nova conta. Você violou uma das principais regras do cassino ao fornecer informações incorretas sobre você (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):

"3.1.3 Você é menor de 18 anos ou a idade mínima legal mais alta estipulada nas leis de jurisdição aplicáveis a você, você não tem permissão para participar dos jogos oferecidos no site. É sua única responsabilidade garantir que as informações que você fornece são verdadeiras, completas e corretas. "

"6.1 Você representa e garante que:

6.1.1 Os detalhes do registro estão corretos; "

Lamento, mas este passo foi contra os T & Cs e a lista de países restritos não pode prevalecer neste caso, uma vez que a Irlanda nem sequer foi uma opção de escolha durante o registo e os jogadores são obrigados a inserir as credenciais corretas em todas as circunstâncias.

Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você neste caso. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.

Oh, supere-se, eles ainda pegaram meu dinheiro sabendo de onde eu era. Isso vai te dizer tudo o que você precisa saber sobre este cassino. Feche o caso de qualquer maneira.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.