O jogador de Utah solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado naquele momento. Depois de enviar a reclamação, ela confirmou que sua conta havia sido verificada e que ela havia feito saques com sucesso no passado. Ela também mencionou que o cassino solicitou muitas informações, apesar de seu status verificado. Porém, no mesmo dia em que a reclamação foi apresentada, ela recebeu sua desistência. A jogadora agradeceu a intervenção e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.
High 5 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.000 $
High 5 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu adorava jogar aqui com ótimos pagamentos e super rápido, direto para o Skrill, uma hora depois de retirar um jogador de longa data.. gastei muito dinheiro aqui. Retirei pequenas e grandes quantias nunca mais de 3 dias para uma conta bancária. Solicitei um pagamento em 25 de abril, é 3 de maio. NADA… uma resposta do atendimento ao cliente. A última resposta foi domingo dia 28.. Não entendo porque não estão pagando. Estou tão frustrado com isso. Não entendo por que eles não podem pagar! Não entendo por que a falta de comunicação e pagamento é um problema tão grande agora! 
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)dmorck14,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado. Sim, minha conta foi verificada. Saquei aqui várias vezes. Isso tem algo a ver com a fusão deles com o Thunderstruck Casino? 
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAinda nada, eles bloquearam todos os meus comentários nas redes sociais também. E aprovou todas as outras retiradas, mesmo aquelas depois da minha
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Público
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há um ano
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Caro(a) dmorck14,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
TraduçãoNão, eles não solicitaram toneladas de informações, embora eu já seja um jogador verificado e tenha desistido várias vezes
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Sou um jogador verificado com vários saques de até 6.000 antes disso
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Público
Público
há um ano
TraduçãoForneci todos os documentos e expliquei que alguns são cartões pré-pagos
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, dmorck14. Eu entendi corretamente que você recebeu seu saque?
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, no mesmo dia meu caso foi aberto com você. Estou muito grato, obrigado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado dmorck14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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