High 5 Casino - O jogador não consegue acessar sua conta e resgatar seus ganhos.

Olá, sou um membro verificado do High 5 Casino. Estou escrevendo para compartilhar sobre um problema com o High 5 Casino. Tenho 2000 moedas sweeps ($2000) na minha conta do High 5 Casino. Em 27 de fevereiro de 2025, fui abrir o aplicativo do High 5 Casino e ele pareceu me levar para uma versão genérica do High 5 Casino. Nesta versão genérica do site, não consigo visualizar minhas moedas sweeps e não consigo resgatar minhas moedas sweeps. Escrevi para o High 5 Casino na seção de ajuda e eles não me responderam. Tentei acessar minha conta do High 5 Casino no meu laptop, quando fiz login, um pop-up apareceu, que é um formulário de inscrição. Sou membro há algum tempo e não consigo resgatar minhas 2000 moedas Sweeps restantes. Queria trocá-las por vales-presente.

Recentemente, ao acessar o site do cassino high 5 no meu iPhone, um pop-up apareceu me notificando que o cassino high 5 estava deixando Connecticut em 14 de março de 2025. Eu tinha um total de 3.971 moedas sweeps, que comecei a resgatar algumas para meus vales-presente favoritos. Minha conta está em dia e nunca violei nenhum termo de serviço. Em 27 de fevereiro de 2025, notei uma versão genérica do site quando abri o aplicativo do cassino high 5. Com o site saindo de Connecticut em 14 de março, pensei que teria mais tempo para resgatar minhas moedas sweeps e, embora eu tenha conseguido resgatar algumas, ainda há 2.000 moedas sweeps que não consegui resgatar. Estou muito desanimado com isso, pois sou um membro fiel do cassino deles. Sou totalmente verificado e gostaria de poder resgatar minhas moedas sweeps que ganhei de forma justa. Estou escrevendo para o site AskGamblers para obter assistência e ajuda nessa questão. Esta é uma lista de coisas que fiz para tentar acessar minhas moedas High 5 Casino Sweeps. Além disso, quando tento acessar meus vales-presente de resgate, quando o prêmio sai, não consigo fazer login para visualizá-los.

-escreveu para o high 5 casino (não recebeu nenhuma resposta deles

- tentei fazer login no meu laptop e não consegui acessar minha conta

- Desinstalei e reinstalei o aplicativo do cassino High 5, mas ele ainda me envia para uma versão genérica do aplicativo e também exibe o pop-up de inscrição.

Espero ouvir de você e de qualquer outra pessoa que esteja sendo injustamente enganada pelo High 5 Casino. Sinto que isso é muito enganoso da parte deles e gostaria de obter informações sobre a melhor forma de tentar resgatar minhas 2.000 moedas sweeps restantes. Obrigado :)

Caro ChrisT1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Em relação à notificação sobre a saída do High 5 Casino de Connecticut em 14 de março, você recebeu alguma instrução específica deles sobre como resgatar as moedas restantes ou transferir seu saldo antes dessa data?

Houve alguma comunicação oficial (por e-mail ou notificações no aplicativo) do High 5 Casino explicando o que essa mudança significaria para os jogadores em Connecticut, especialmente para aqueles com moedas de varredura restantes?

Você pode confirmar que está em total conformidade com os termos e condições do High 5 Casino e que não houve violações ou problemas relacionados à conta que possam afetar sua capacidade de resgatar moedas de varredura?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, obrigada por escrever. Fico feliz em responder suas perguntas e espero que minhas respostas sejam úteis.

O high 5 Casino postou recentemente um aviso pop-up em seu site, alertando os membros de que eles estão deixando Connecticut em 14 de março e que eu tinha até então para resgatar minhas moedas e participar do site. Eles permitem 3 saques por dia. Percebendo que não teria muito tempo para resgatar minhas moedas, decidi sacar 3 vezes por dia para vales-presente apresentados na página de resgates. Percebi que o site mudou em 27 de fevereiro, sem nenhuma menção às minhas moedas sweeps e nenhuma menção se eu seria capaz de resgatá-las. Escrevi para a página da seção de ajuda do high 5 casino e eles não me responderam. Eu adoraria poder resgatar minhas 2.000 moedas sweeps que ainda tenho na minha conta, C********1. Como ainda é fevereiro, pensei que teria mais tempo para resgatá-las. Não consigo entrar na minha conta e o high 5 casino não me respondeu.

Não recebi nenhum e-mail de notificação do High 5 Casino sobre eles deixando CT em 14 de março, mas recebi uma notificação no aplicativo sobre eles deixando CT em 14 de março, eles postaram no aplicativo.

Sim, posso confirmar, estou em total conformidade com os termos e condições do High 5 Casino e nunca tive problemas com o site. Eu até saquei 3 vales-presente na manhã de 27 de fevereiro, mas durante a noite, foi quando o aplicativo deles mudou para mim e, por fim, não consegui fazer login. Recebo um formulário de inscrição quando tento fazer login, esse pop-up de inscrição permanece na página e não consigo fazer login. Sou totalmente verificado no High 5 Casino, incluindo meu SSN, documento de identidade com foto, comprovante de endereço verificado e também enviei uma selfie, todos os documentos de identificação que eles solicitaram.

Sim, aqui estão as mensagens que enviei para o High 5 Casino. Assim que descobri, o aplicativo deles mudou e não consegui fazer login nem ver minhas moedas de varredura. Enviei essas mensagens e nunca recebi nenhuma resposta. Vou encaminhar os e-mails para você.

Muito obrigado.

Atualização. O High 5 Casino me enviou um e-mail. Ainda não consigo entrar na minha conta. Aqui está o e-mail que o High 5 me enviou em resposta à minha mensagem.

minha mensagem para eles.

28 de fevereiro de 2025, 7h20 EST

Olá, sou C********1, sou um membro verificado do High 5 Casino. Não consigo fazer login e aparece um pop-up na página principal do site. Gostaria de fazer login na minha conta, obrigado.

mensagem do high 5 casino para mim

Gerente de contas (High5Casino)

28 de fevereiro de 2025, 23h55 EST

Olá C********1

Embora o High 5 Casino seja um aplicativo de cassino social, devido ao cenário legal em Connecticut, o High 5 restringiu a compra de moedas, pacotes de recursos e a jogabilidade no High 5 Casino.

A H5C lamenta o inconveniente, mas devido a preocupações legais nesses Estados, a H5C foi obrigada a parar de oferecer seus jogos Sweeps.

Você poderá resgatar qualquer SC resgatável até 14/03/2025 e a jogabilidade Classic continuará disponível para você. Observe que quaisquer moedas não resgatadas até esse momento serão perdidas após o encerramento da sua conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Especialista em Suporte ao Cliente

support@high5casino.com

Ainda não consigo fazer login para sacar minhas moedas do sweeps.

em 5 de março de 2025, ainda não consigo entrar na minha conta do High 5 Casino. Quando tento, aparece um pop-up para entrar, mas já sou membro. Também li online em vários sites de avaliações que muitos outros membros estão recebendo o mesmo tratamento do High 5 Casino. Escrevi para eles e mencionei que gostaria de resgatar meus US$ 2.000 em moedas sweeps, e eles não estão me ajudando. Até implorei para que pudessem acessar minha conta para ver se está tudo bem. A única resposta deles são respostas genéricas e nada úteis. Eles disseram que nós, membros, temos até 14 de março de 2025 para sacar. Tenho US$ 2.000 em moedas sweeps e gostaria de trocá-las por vales-presente.

Caro ChrisT1981, você poderia fornecer uma captura de tela do pop-up?

Além disso, o que é mostrado na seção de login quando você insere seus detalhes de login?

Olá Dominika, obrigada por responder e analisar o caso. Agradeço. Quando vou ao aplicativo do cassino high 5 para fazer login, ele me pergunta como eu gostaria de fazer login. Eu entro para fazer login e segundos depois um pop-up de inscrição aparece e não consigo clicar para sair. Aqui está uma captura de tela do que aparece. Também enviei esta captura de tela para o cassino high 5. Quando estou tentando fazer login também, nesses segundos rápidos parece ser a seção clássica do cassino high 5 e não a seção do cassino sweeps coins e esse pop-up aparece rapidamente antes que eu possa clicar em qualquer coisa.

Muito obrigado, ChrisT1981, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OH MEU DEUS!!! muito obrigado!!! consegui mudar minha senha no high 5 casino, e consegui fazer login!!! para minhas moedas sweeps, estou surpreso!!! consegui resgatar mais moedas sweeps, e estou aguardando o pagamento. atualizarei esta página assim que receber o pagamento, só queria que todos soubessem, mudar minha senha, e fazer login com meu e-mail/nova senha, me fez entrar!!!!

Acabei de receber 3 vales-presente (ebay) do cassino high 5, estou muito agradecido e agradecido. Muito obrigado, CasinoGuru, Dominika, agradeço por tudo. Mudar minha senha e fazer login com meu e-mail em vez da minha conta do iCloud ou Google, deixou tudo ok. Estou aliviado, poderei resgatar mais moedas sweeps, até 14 de março. Muito feliz!!!

Olá ChrisT1981 , que ótima notícia! :)

Isso significa que seu problema foi resolvido agora?

Olá Matej, sim, o problema foi resolvido, muito obrigado a todos, não tenho palavras para agradecer o suficiente pelos seus esforços incríveis e pelo seu apoio. Serei eternamente grato e agradecido. Muito obrigado.

Caro ChrisT1981 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru