A jogadora da Carolina do Sul havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Naquele dia, os ganhos não haviam sido obtidos. A Equipe de Reclamações havia estendido o tempo de resposta para o caso dela, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação dela. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir. A reclamação foi reaberta mais tarde a seu pedido, após ela confirmar que o problema com o cassino havia sido resolvido e seus ganhos haviam sido pagos.
High 5 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100.000 $
High 5 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Gente, não sei o que fazer, estou morrendo de medo, vou pagar para vocês me ajudarem. Ganhei $ 100.000,00 no High5 Casino semana passada, fiquei tão feliz, eles me parabenizaram, disseram que eu poderia fazer 3 saques por dia, e até agora consegui 5.000 porque então eles queriam toda essa papelada, extratos bancários, fotos de cartões, comprovante de endereço, extratos do PayPal, enviei tudo o que eles pediram, e verifiquei 5 vezes, uso-os há 4 anos, agora, estou tão perto de ver meu pai, ele está morrendo e prometi a ele uma viagem, acabei de sair de um relacionamento abusivo de 15 anos, estou indo para a escola para ser uma defensora das vítimas, mas eles estão dizendo que preciso de uma licença, seus termos e condições dizem documento emitido pelo governo, minha identidade estadual é um documento emitido pelo governo, a autoridade de jogos de Nova Jersey diz documento emitido pelo governo. Eu disse isso a eles na sexta-feira e enviei minha identidade estadual e assinei um formulário de liberação e não obtive resposta deles. Isso tem sido tão alto e baixo que é como um sonho se tornando realidade e um pesadelo ao mesmo tempo. Se você puder me ajudar a conseguir isso, eu te pago, estou perdido, não sei o que fazer. Você costumava fazer varreduras em cassinos, se não quiser me ajudar, poderia pelo menos me apontar a direção certa?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)HotMessXpress00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro HotMessXpress00,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) HotMessXpress00,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Reabrimos esta reclamação a pedido do HotMessXpress00, pois fomos informados de que o jogador foi pago.
Estou muito feliz em saber que seu problema com o cassino foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
