Oscarspin Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Tenho um problema simples com o Oscarspin. Tenho 36.900 (380 euros) na minha conta, mas não consigo sacar nada. Recebo a mensagem "Erro no pagamento... algo deu errado" ao tentar efetuar o saque. Estou tentando resolver esse problema há mais de 5 dias e ninguém sequer finge ajudar. Eles fazem perguntas que envergonhariam até uma criança de 5 anos: "Qual é o seu problema, depósito ou saque?", sendo que está claro pelas minhas palavras e capturas de tela que não consigo sacar dinheiro. Agora, o Oscarspin parou de me responder nos últimos 2 dias. Não respondo a e-mails e no chat ao vivo só respondem por bots.

Tenho 100% de certeza de que estão me impedindo deliberadamente de sacar. Já tentei em dispositivos diferentes, limpei os cookies, mas o problema persiste. Também tentei métodos diferentes, mas o problema continua. Verifiquei minha conta completamente e não utilizei nenhum bônus, apesar de ter feito vários depósitos (captura de tela em anexo), então eles não têm desculpas para não me pagar. Em anexo, estão algumas trocas de e-mails com eles e também a descrição do problema. Estou realmente chocado que este site tenha uma classificação tão alta aqui. Eles não têm um sistema de suporte decente. E, no meu caso, estão usando táticas fraudulentas para não me pagar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Poderia especificar qual criptomoeda você usou para depositar dinheiro neste cassino?
• Quais métodos de pagamento você tentou selecionar para processar sua solicitação de saque?
• Você tem acesso a outros métodos de pagamento além de criptomoedas? Se sim, por favor, envie-me uma captura de tela mostrando os métodos de pagamento disponíveis para saques na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá novamente!

Sim, consegui sacar uma pequena quantia uma vez em dezembro, utilizando o mesmo método usado para depositar (rede USDT bnb, também conhecida como rede Bep20).

Sempre depositado através da mesma rede USDT/BNB e da mesma carteira.

Já tentei a rede USDT BNb e todas as outras criptomoedas disponíveis lá, mas o problema persiste. Minha conta está indisponível para saques há uma semana. Tentei novamente hoje, mas o resultado foi o mesmo...

Outras alternativas são cartão de crédito e transferência bancária, mas o problema é o mesmo. Minha conta está bloqueada deliberadamente, impedindo qualquer saque.

Vale ressaltar que perguntei à Oscarspin se eles poderiam me enviar todo o meu saldo manualmente para a minha carteira, e eles sequer responderam a essa possibilidade.

Cumprimentos,

Caro altinsh

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro altinsh,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Oscarspin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual o jogador não consegue sacar seu dinheiro?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina e Altinsh,

Obrigado pela sua resposta.

No momento, estamos enfrentando um problema técnico com a solicitação de saque, o que impede o processamento da transação. Nossa equipe está investigando o problema e, embora ainda não tenhamos uma previsão de resolução, garantimos que o notificaremos assim que recebermos uma atualização do departamento responsável.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Prezado Cassino Oscarspin,

Agradeço por dedicar seu tempo para esclarecer a situação. Agradeço seus esforços e entendo que você está trabalhando diligentemente para resolver o problema. No entanto, gostaria de expressar minha preocupação com relação às dificuldades técnicas prolongadas com os saques, que persistem há mais de duas semanas.

Poderia, por favor, priorizar este assunto? Agradeceria muito qualquer atualização que pudesse me fornecer. Muito obrigado desde já pela sua atenção a esta questão.

Prezada Martina,

Hoje fazem exatamente 3 semanas desde que tentei fazer o saque pela primeira vez e não consegui. Se este é um problema para todos os clientes, não vejo sentido em um cassino operar sem a possibilidade de saques. Se o problema é só comigo, eles poderiam resolvê-lo em minutos, enviando-me manualmente todo o meu saldo, como solicitei em um dos meus e-mails (sem resposta). A verdade é que eles não têm intenção de pagar e essas são apenas táticas para me cansar e me fazer desistir... Minha pergunta é: se eles não estão dispostos a pagar apenas 380 euros, como um jogador de alto nível pode depositar em um cassino assim???

Olá altinsh,

Pedimos sinceras desculpas pela demora e agradecemos sua contínua paciência. Seu caso ainda está sob análise e estamos avaliando cuidadosamente todos os detalhes relevantes para garantir uma resolução completa e precisa.

Assim que tivermos alguma informação ou progresso sobre o assunto, entraremos em contato imediatamente com você para atualizá-lo(a).

Entendemos o quão inconveniente pode ser aguardar uma resposta e queremos garantir que sua solicitação continua sendo uma prioridade máxima para nós. Estamos fazendo todo o possível para fornecer uma resposta clara o mais breve possível.

Agradecemos novamente a sua compreensão e paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Olá Altinsh,

Agradecemos a sua contínua paciência durante este período.

Pedimos sinceras desculpas novamente pelo atraso que você está enfrentando com sua solicitação de saque. Este é um problema técnico generalizado e continua sendo nossa prioridade máxima. Estamos trabalhando incansavelmente para resolvê-lo o mais rápido possível. Assim que a correção for implementada, você poderá prosseguir com seu saque sem problemas e sem interrupções.

Iremos informá-lo pessoalmente assim que a solução for implementada e sua conta estiver totalmente operacional.

Agradecemos a sua compreensão e confiança enquanto resolvemos esta situação.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Prezada Equipe do Cassino Oscarspin,

Muito obrigado pela atualização recente!

Agradeço sinceramente seus esforços em priorizar este assunto. É bastante inconveniente para o jogador sofrer atrasos no recebimento de seus fundos, e sua atenção a esta questão é muito valiosa.

Querida Martina!

A Oscarspin bloqueou o acesso à minha conta. Da última vez que entrei, a opção de saque em criptomoedas havia desaparecido, mas a opção de cartão de crédito estava disponível. Consegui usar esse método e a transação foi concluída (então, nenhum problema no sistema?!), mas no dia seguinte, eles devolveram o dinheiro da minha conta e pediram um comprovante de depósito. Enviei o último comprovante, que estava correto, e ele foi aprovado, mas eles pediram outros comprovantes. Depois disso, a Oscarspin bloqueou minha conta imediatamente... É preciso entender que isso está acontecendo às escondidas, pois não consigo rastrear os depósitos pelo hash, que seria um método mais fácil. Enfim, mais de dois meses após esses depósitos, enviei duas transações corretas. Sem dúvida alguma, os pagamentos foram feitos através da minha carteira. Enviei hoje por e-mail mais três capturas de tela que acredito corresponderem aos depósitos desaparecidos. Como já disse, enviei todas as capturas de tela das transações da minha carteira principal no período em questão. Mas como podemos ter certeza de que eles não mentiriam mesmo que eu enviasse as transações de depósito corretas?! De qualquer forma, enviei todos os documentos que me pediram. Fui eu, e somente eu, que joguei nessa conta e fiz essas transações.

Oscarspin está pedindo tudo isso depois de 6 semanas de espera pelo pagamento. Até agora, o problema era o sistema, agora eles começaram a pedir outros documentos... Nós dois sabemos, querida Martina, qual é o problema aqui: eles nunca vão me pagar. É apenas um site fraudulento. Sei que isso não vai levar a nada, mas quero que outras pessoas saibam o que vão enfrentar se depositarem no Cassino Oscarspin.

Muitas felicidades,

Caro Altinsh,

Temos o prazer de informar que os documentos que você forneceu foram aprovados, com exceção do comprovante de endereço. O comprovante de endereço apresentado não possui data, o que nos impede de aprová-lo neste momento.

Para prosseguir, forneça um comprovante de endereço válido, como:

• Um documento emitido pelo governo,

• Uma conta de serviços públicos (por exemplo, telefone, gás, eletricidade) ou similar, com menos de 90 dias.

Deve ser uma foto de um documento impresso em papel ou um arquivo PDF digital.

Assim que recebermos este documento, poderemos finalizar seu caso prontamente.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Caro(a) altinsh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de altinsh. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

"Não recebi meu dinheiro. O site está pedindo comprovante de depósitos feitos há 3 meses, que foram aprovados. Minha conta foi bloqueada e o Oscarspin continua pedindo documentos, o que me deixa indignado. Eles nunca tiveram a intenção de me pagar."

Prezado Cassino Oscarspin,

Poderia nos dar uma atualização, por favor?

Caro altinsh,

Gostaríamos de informar que a solicitação de verificação referente a dois depósitos específicos ainda é necessária, visto que essas transações não foram previamente confirmadas. Ressaltamos que essa solicitação é feita em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, item 7.4.

Desde nossa última comunicação, não recebemos nenhum documento ou informação adicional de sua parte; portanto, esta solicitação de verificação permanece válida. Reconhecemos o tempo decorrido; contudo, já o auxiliamos fornecendo os detalhes exatos dos depósitos e esclarecendo quais documentos devem ser aceitos como comprovante de depósito.

As transações que requerem verificação são as seguintes:

- 22/12/2025 10:00:06 – 3.112,04 TODOS

- 29/12/2025 08:17:38 – 2.820,16 TODOS

Informamos que, embora o problema de saque mencionado anteriormente tenha sido resolvido, o processo de verificação ainda está em andamento. Os saques só poderão ser processados ​​após a conclusão bem-sucedida da verificação completa da conta.

Você pode enviar os documentos solicitados respondendo a um de nossos e-mails anteriores ou diretamente para o endereço indicado. support@oscarspin.com Por favor, utilize "CasinoGuru" como assunto do e-mail para garantir que sua inscrição seja encaminhada imediatamente para nossa equipe de verificação dedicada.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin

Caro altinsh,

Assim que você enviar os documentos para o cassino, por favor, me avise.

Prezada Martina! Enviei todos os documentos que me solicitaram. Na semana passada, eles aceitaram o terceiro dos quatro depósitos que fiz. Agora, estão contestando o quarto depósito, supostamente feito em 22 de dezembro de 2025. Enviei todas as capturas de tela dos saques que fiz naquele dia e no dia anterior, pois, se bem me lembro, um dos meus depósitos apresentou problemas...

Oscarspin insiste que eu não comprovei meu último depósito. A realidade é que milagres não acontecem. Não tenho outras carteiras para depósitos em jogos de azar. Estou sem palavras, ou Oscarspin está mentindo (não consigo verificar as alegações deles porque minha conta está bloqueada) ou ocorreu uma intervenção divina...

Em todo caso, já se passaram mais de dois meses desde que começamos este jogo de pingue-pongue. Por favor, tomem uma decisão sobre o caso. Já comprovei minha identidade duas vezes. Comprovei três dos quatro depósitos que fiz, segundo o Oscarspin, e acredito ter enviado capturas de tela de todos eles. Não posso enviar o que não tenho... O Oscarspin está mentindo para ter uma desculpa para não me pagar, como tem feito desde o início.

Prezado Cassino Oscarspin,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema recente com o depósito do último jogador? Agradecemos sua ajuda neste assunto.

Caro altinsh,

Agradecemos sua última contribuição.

Após análise pela equipe responsável, confirmamos que as capturas de tela adicionais fornecidas foram verificadas cuidadosamente. No entanto, as transações exibidas em sua última mensagem correspondem aos seguintes horários:

• 2025-12-22 09:52:21
• 2025-12-22 08:22:30
• 21/12/2025 09:43:31

Infelizmente, nenhuma delas corresponde à transação que requer verificação, que permanece a seguinte:

• 22/12/2025 10:00:06 – 3.112,04 TODOS

Observe que, embora nosso sistema mostre o depósito creditado às 10:00:06, a transação correspondente na atividade da carteira pode aparecer mais tarde, dependendo das configurações de fuso horário e do tempo de confirmação do blockchain; com base na conciliação dos registros disponíveis, a transação correspondente deverá aparecer entre aproximadamente 11:00 e 12:00 do dia 22/12/2025.

Por esse motivo, os documentos apresentados não podem ser aceitos como comprovante de depósito para a transação solicitada.

Entendemos perfeitamente que identificar a transação correta pode exigir uma análise detalhada do histórico da sua carteira; no entanto, o envio da transação correspondente exata continua sendo necessário para concluir o processo de verificação de acordo com nossos Termos e Condições.

Por favor, revise novamente seu histórico de transações e forneça a comprovação correspondente para que a equipe de verificação possa prosseguir com a avaliação final.

Assim que recebermos e aprovarmos o documento correto, forneceremos imediatamente uma atualização sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Cassino Oscarspin