O jogador português enfrentou problemas para acessar o site do cassino após suas duas solicitações de saque por transferência bancária terem sido recusadas, o que o levou a tentar sacar para sua carteira de criptomoedas. Ele não conseguiu se reconectar ao site desde então. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, dificultando uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Oscarspin Casino - O jogador não consegue acessar a conta após tentativas de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 80 €
Oscarspin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Depois de fazer 2 solicitações de saque por transferência bancária, ambas recusadas, optei por um saque para minha carteira de criptomoedas. Desde então, não consegui mais me reconectar ao site do cassino.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Oscarspin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você enviou dois saques via transferência bancária que foram rejeitados?
- Quando você realizou um saque via criptomoeda? Foi cancelado ou está pendente?
- Por favor, especifique se você tiver algum problema para acessar o site do cassino ou se não conseguir fazer login na sua conta de jogador?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Aymon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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